회사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
팀 소개
쿠팡의 Andon Training 담당자는 고객의 상품 품질 경험을 중심으로 한 정책을 기반으로 교육을 기획하고 운영하며, 조직 내 Operation 인력들이 정책을 정확히 이해하고 실행할 수 있도록 지원합니다. 본 포지션은 Andon 조직 내 교육을 전담하는 트레이너로서 조직의 방향성과 정책을 효과적으로 전달하고 교육을 통해 조직 구성원의 역량을 강화하는 역할을 수행합니다. 연간 교육 기획부터 실행까지 전 과정을 주도하며, 상품의 품질적인 가이드라인을 교육적으로 쉽게 풀어내는 역량이 요구됩니다.
업무 내용
· Andon Operation 대상 연간 교육 프로그램 기획 및 실행
· 신규 비즈니스 런칭/변경 관련 교육 컨텐츠 개발/제작
· 신규 입사자 대상 온보딩 진행
· Operation Workflow 개선 및 고객 경험 향상을 위한 프로젝트 참여
· 주기적인 데이터 분석 및 정책 모니터링을 통한 교육 품질 향상 및 개선
자격 요건
· 교육 기획 및 강의 경험 5년 이상
· (Think Systematically) 데이터 분석 및 모니터링을 통해 근본적인 문제를 정의하고, 정책 및 오퍼레이션의 업무 전반에 영향을 주는 항목을 파악하여 교육 프로세스를 구축할 수 있는 분
· (Dive Deep) 정책에 따른 오퍼레이션의 Workflow를 깊게 이해하고 올바른 가이드라인을 제공할 수 있는 분
· (Wow the Customer) 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있으신 분
· 다양한 유관부서와 데이터 기반의 원활한 커뮤니케이션을 하실 수 있는 분
우대 사항
· 데이터 분석 및 업무 툴(Power Bi, Excel 등) 활용 능력이 높으신 분
· 식품(신선/가공식품) 및 비식품(가전, 생활, 이미용, 가구 등) 품질보증에 대한 이해가 있으신 분
전형 절차 및 안내 사항
개인정보 처리방침
서류 반환 정책
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Coupang is one of the largest and fastest growing e-commerce platforms on the planet. Our vision is to create a world in which Customers ask "How did I ever live without Coupang?" We are looking for passionate builders to help us get there. Powered by world-class technology and operations, we have set out to transform the end-to-end Customer experience -- from revolutionizing last-mile delivery to rethinking how Customers search and discover on a truly mobile-first platform. We have been named one of the "50 Smartest Companies in the World" by MIT Technology Review and "30 Global Game Changers" by Forbes. Coupang is a global company with offices in Beijing, Los Angeles, Seattle, Seoul, Shanghai, and Silicon Valley.
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