PMS는 예약관리, 체크인 및 체크아웃, 객실상태추적, 고객결제 및 데이터관리 등의 다양한 기능을 포함하며 숙박시설의 운영을 최적화하는데 중점을 둡니다.
CMS는 다중 온라인 예약 채널을 효율적으로 관리하여, 실시간 예약 현황 동기화, 재고 및 요금관리, 중복예약 방지들을 통해 운영 효율성을 크게 향상 시킵니다.
떠나요는 호스피탈리티 산업에서의 풍부한 경험을 기반으로 다양한 숙박업소와 국내외 채널들과 함께 성장하고 있습니다.
직무 소개
업무 내용
분쟁 이슈 관리 및 해결
- 셀러, 고객 간 발생하는 주요 이슈 및 분쟁 건에 대한 2차 대응 및 중재 진행
- 분쟁 조정 가이드라인 및 정책 제안
CS
- 펜션상품 판매자 및 구매자 고객센터 CS 전화업무
- 고객센터 온라인문의 처리
- 상품 판매 채널 예약 및 상품 관리
기타
- 판매자 및 구매자의 불편사항 해결 및 프로세스 개선
- 유관부서 사무직 지원 업무
자격요건
고객 대응 관련 경력 5년 이상 경력
고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유한 분
비즈니스 에티켓(전화, 메일) 보유하신 분
효율적인 프로세스를 만들기 위한 문제해결 능력과 자기주도성 가지신 분
VOC 분석 및 지표 관리 경험 있으신 분
우대사항
근무형태
정규직
근무일시: 09:00~18:00 (재택 혼용) 및 당직
근무지역: 서울 성수 오피스 (서울시 성동구 광나루로6길 54/ 건대역이랑 성수역이랑 각각 도보 10분~15분 소요)
[당직 참고사항] 평일 : 18:00 - 20:00 (약 한 달에 1회) 주말/공휴일 : 09:00 - 18:00 (약 세 달에 1회) 당직 근무 시 주말은 평일 대체 휴무 제공, 공휴일은 수당 지급
전형 절차 및 안내 사항
개인정보 처리방침
서류 반환 정책
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