회사 소개
업무 내용
1. CX 조직 리딩 및 전략
• 총 20명 규모 리딩 및 피플 매니지먼트
• 조직 목표 설정 및 팀 역량 강화, 성과 관리
2. 통화품질 관리
• 외주 고객센터(머천트 센터)의 상담 품질 평가(QA) 관리 체계 운영
• 통화품질 KPI와 SLA수립 후 성과 관리
• 상담 분석을 통한 인사이트 도출 및 개선
3. 운영
• SOP 제작 및 준수율 관리
• 이슈 분석 후 유관부서(프로덕트, 개발, 정책 등)와 개선 논의 주도
4. 프로세스 개선 및 협업
• VOC 기반의 프로세스 개선 기획 및 실행
• 유관 부서와의 정기 커뮤니케이션 및 프로젝트 협업
• 고객 응대 자동화, 효율화 등을 위한 아이디어 발굴 및 기획 리딩
자격요건
고객센터 QA 및 운영 관리 경력 10년 이상 보유하신 분
외주 콜센터(고객센터) 운영 또는 품질 관리 경험 보유하신 분
조직 리딩 경험 (10명 이상) 및 팀 성과관리/코칭 역량을 보유하신 분
SLA/KPI 설정 및 지표 기반 품질 관리 경험 보유하신 분
다양한 유관 부서와의 협업 경험 및 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분
데이터 기반의 문제 분석 및 실행력 있는 개선 경험 보유하신 분
우대사항
이커머스, 플랫폼 서비스 내 고객센터 또는 머천트 센터 운영 경험하신 분
Zendesk, Salesforce 등 상담 시스템 운영 경험하신 분
QA 자동화 또는 프로세스 개선 프로젝트 리딩 경험하신 분
영어 또는 일본어 커뮤니케이션 가능하신 분
프로덕트/개발팀과의 협업 경험하신 분
전형 절차 및 안내 사항
전형 절차
참고 사항
개인정보 처리방침
서류 반환 정책
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