Consultant ServiceNow (H/F)

Missions principales

• Assurer le support applicatif de niveau 2 sur la plateforme ServiceNow, dans le cadre d’une rotation 24/7 (matin, après-midi, nuit).

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels complexes.

• Collaborer avec les équipes N1, N3 et les développeurs pour l’escalade et le suivi des problèmes.

• Maintenir la documentation technique à jour (procédures, guides d’exploitation, FAQ).

• Participer aux mises à jour, tests et améliorations continues de la plateforme.

• Contribuer à l’automatisation et à l’optimisation des processus.

Profil recherché

• Formation Bac +5 en Informatique, Systèmes d’information ou équivalent.

• Expérience de 1 à 2 ans sur ServiceNow, idéalement sur des rôles de développement ou support.

• Bonne maîtrise des processus ITIL.

• Capacité à travailler en rotation 24/7 (y compris les week-ends et jours fériés selon planning).

• Bonne communication écrite et orale en français.

• Sens du service, réactivité, autonomie et rigueur.

Compétences techniques souhaitées

• Modules ServiceNow : Incident, Problem, Change, CMDB, Service Catalog

• Connaissance d’outils similaires (Jira, Remedy…)

• Notions de scripting (JavaScript, Glide) et d’administration ServiceNow (un atout)

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

• Participation à des projets internationaux sur la plateforme ServiceNow.

• Plan de formation et certification continue (CSA, CAD, ITIL, etc.).

• Environnement stimulant avec de réelles perspectives d’évolution.

• Prime de rotation 24/7 attractive.

• https://www.linkedin.com/company/devoteam
• https://twitter.com/devoteam
• https://www.facebook.com/devoteam