Das ist Deine Rolle
- Kundenberatung bei der Bewältigung der geschäftlichen Veränderungen, die innerhalb der Organisation des Kunden erforderlich sind.
- Du übernimmst als Engagement Manager die Lieferverantwortung für einen oder mehrere Kunden.
- Du agierst als zentraler Ansprechpartner für das eigene Team und Mitarbeiter des Kunden als “Trusted Advisor”.
- Leitung von Geschäftsprozessdefinition, Reengineering, Verbesserung und Gap-Analyse aktueller/zukünftiger Prozesse während Workshops mit wichtigen Kundensponsoren und Stakeholdern.
- Identifizieren von Bereichen der Prozessverbesserung (Effizienz und Effektivität) und Empfehlung von Lösungen, die Vor-, Nachteile und Risiken detailliert beschreiben.
- Diskussionen leiten und Entscheidungen zu den Kundenprozessen vorantreiben.
- Verständnis der Implementierungsmethodik, des Vertriebsunterstützungsprozesses und der Tools, einschließlich RFPs, Pipeline-Tracking und Scoping.
- Erhaltung und Weiterentwicklung des relevanten Wissens in Bezug auf Zertifizierungen und aktuelle Best Practices.
Das bringst Du mit
- Ausgewiesene Expertise und einschlägige Berufserfahrung im Bereich Enterprise Service Management (mind. 3 Jahre).
- Expertise in Projektmanagement sowie in der Prozessoptimierungen, Qualitätsmanagement und Prozessmodellierung.
- Methoden bzw. fachliche Zertifizierungen: ServiceNow Zertifizierung von Vorteil
- Teamfähig und verantwortungsbewusst sowie zugleich erfolgsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse.
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