Deine Rolle bei uns
In dieser Position verantwortest du ganzheitliche ITSM-Projekte: von der Analyse über Design & Implementierung bis zu Rollout und Optimierung.
- Du begleitest Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer IT & Enterprise Service Prozesse.
- Du übernimmst die Rolle als Trusted Advisor für das Kundenmanagement und bist zentrale Kontaktperson – intern & extern.
- Als Engagement Manager verantwortest du Erfolg & Budget eines oder mehrerer Kundenprojekte.
- Du leitest Workshops zur Prozessdefinition, Reengineering & Gap-Analyse.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale in IT-Prozessen – inklusive Bewertung der Vor-, Nachteile & Risiken.
- Du definierst ITSM/ITOM-Lösungen auf Basis von ServiceNow und leitest deren technische & strategische Umsetzung.
- Du arbeitest mit Methoden aus Change Management, Scoping, RFPs, Architekturdesign.
- Du entwickelst deine eigene Expertise weiter (z. B. durch Trainings & Zertifizierungen).
- Du gibst Wissen aktiv ins Team zurück: Mentoring, Community, Tools, Best Practices.
Was du mitbringst
- Mind. 3 Jahre Erfahrung im Beratungs- oder IT-Dienstleistungsumfeld
- Nachweisliche Erfahrung in der Implementierung von ServiceNow
- Alternativ: Implementierungserfahrung aus BMC Remedy, HP, USU o. Ä.
- Sicher in Prozessmodellierung und Prozessoptimierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Du überzeugst uns außerdem durch:
- Kenntnisse in mindestens einem der Bereiche: ITOM, CMDB, CSDM, Asset Management
- Hands-on Erfahrung mit Plattform-Implementierung, Datenmodellierung und IT-Service-Prozessen
- Zertifikate wie CSA, CIS-ITSM/ITOM oder vergleichbare
- Selbstständige Arbeitsweise, Ownership-Mentalität und Teamstärke
Bereit für den nächsten Schritt?
Dann freuen wir uns darauf, mehr über dich zu erfahren!
Auch wenn nicht jeder Punkt in der Stellenbeschreibung zu 100 % auf dich zutrifft – wir setzen auf Menschen mit Drive, Lernbereitschaft und einem starken ServiceNow-Mindset.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Recruiting Team
Devoteam Germany
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