Technical Account Manager - F/H/X

Gestionnaire de Compte Technique | Technical Account Manager

🌍 Genetec - Protect the everyday

Entreprise canadienne rayonnante à l'internationale, nous sommes animé(e)s par l'innovation et doté(e)s d'un large éventail de solutions qui englobent l'intelligence, la sécurité et les opérations. Nos clients évoluent dans tous les secteurs, que ce soit dans le domaine public ou privé, notamment dans l'aéroportuaire, l'éducation et les gouvernements. Chez Genetec, nous favorisons la communication, la créativité et l'apprentissage continu, offrant ainsi à chacun l'opportunité de s'épanouir dans son propre parcours professionnel.

Notre entreprise, composée de plus de 2000 personnes, est constitué d'individus diversifiés, passionnés par leur travail et ouverts à l'exploration de nouvelles idées. Nous accordons la priorité à la réussite et au bien-être de nos employés, comme en témoignent les résultats de notre enquête interne sur l'engagement en 2023, avec une note de 4,4/5.

Découvrez l'environnement de travail et la culture de Genetec dans cette  video!

💡 Le role

Le Technical Account Manager (TAM) accompagne les clients dans l’adoption et l’optimisation des solutions Genetec. Interlocuteur technique privilégié, il veille à la bonne avancée des projets et à la résolution des enjeux opérationnels. Proactif, il partage les bonnes pratiques, anticipe les risques et identifie les améliorations possibles pour maximiser la valeur des solutions déployées. En lien étroit avec les équipes internes et les responsables de compte, il facilite la communication, anime des points réguliers et s’assure que les objectifs stratégiques du client sont atteints. Enfin, il propose des évolutions ou extensions pertinentes pour répondre aux besoins futurs et renforcer la relation de confiance.

🔎A quoi ressemblera votre quotidien

• Fournir au client un soutien en matière de connaissances commerciales, techniques et de produits.
• Répondre aux questions relatives aux produits et aux défis techniques
• Identifier les domaines dans lesquels les processus opérationnels peuvent être améliorés afin de renforcer la mise en œuvre des solutions Genetec.
• Informer et conseiller les clients sur le fonctionnement des caractéristiques et des fonctionnalités des produits existants et nouveaux, et sur la façon dont ils peuvent contribuer à leurs objectifs commerciaux et opérationnels.
• Surveiller les comptes pour assurer une utilisation et une performance optimales de l'écosystème Genetec.
• Effectuer et coordonner fréquemment des revues tactiques des opérations avec les équipes des clients.
• Coordonner avec l'organisation de soutien afin de s'assurer que les demandes des clients sont résolues en temps opportun.
• Impliquer et coordonner avec d'autres équipes de Genetec (produit, ventes, direction générale, etc.) lorsque cela est jugé nécessaire pour le succès à long terme du client
• Effectuer des examens trimestriels de l'entreprise et participer aux formations sur les produits nécessaires.
• Travailler avec les différentes équipes internes pour s'assurer que Genetec répond et/ou dépasse les attentes des clients et/ou les accords de niveau de service contractuels.
• S'assurer que les outils de productivité sont utilisés correctement et que les paramètres d'efficacité sont respectés.
• Maintenir à jour les connaissances fonctionnelles et techniques de l'ensemble de la gamme de produits Genetec.
• S'assurer que toutes les opportunités d'affaires/de ventes potentielles en suspens pour les projets en cours sont saisies et communiquées à l'équipe des ventes pour un suivi.
• Fournir des rapports réguliers sur le statut des clients au responsable du service à la clientèle.