Manager Conseil – Transformation Digitale Relation Client (Expert de solutions CCaaS type Genesys ou Amazon Connect) – Services Financiers – Ile-de-France

Vous rejoignez une équipe de conseil reconnue pour son expertise dans les Services Financiers (Banque & Assurance), composée de plus de 200 consultants et d’une dizaine de Partners expérimentés.
En tant que partenaire stratégique des grands acteurs du secteur, vous contribuez à définir leurs orientations et à piloter des programmes de transformation majeurs. Vos interventions couvrent l’ensemble des enjeux clés : croissance et développement, efficacité opérationnelle, ressources humaines, data, IA et IT, gestion des risques et conformité, ainsi que la refonte des modèles relationnels et des centres de contacts.

Vous bénéficiez de l’appui de nos pôles d’expertise – Customer & Value, Centre d’expertise Digitale & IA, People & Change – et d’un accompagnement continu pour développer vos compétences. Grâce à notre académie interne (plusieurs centaines de modules) et à la diversité des parcours proposés par le Groupe, vous accélérez votre évolution dans un environnement stimulant et innovant.

 

En tant que Manager / Senior Manager, vous intervenez sur des missions variées, incluant désormais des dimensions structurantes liées à la transformation de la Relation Client :

 

Vos responsabilités

Transformations stratégiques et opérationnelles

• Croissance : plans stratégiques, créations d’activités (business plan, modèle opérationnel…)
• Développement & Relation Client :
  • définition de la promesse client en approche design,
  • stratégie omnicanale,
  • refonte des parcours et des centres de contacts,
  • modernisation des plateformes de Relation Client via les solutions CCaaS (Contact Center as a Service).
• Excellence opérationnelle : audits, optimisation des processus front-to-back, exploitation du process mining et de l’IA.
• IT : stratégie IT, schéma directeur, pilotage de grands programmes de transformation (intégration, migration, fusions…) en lien avec les équipes Intégration et Logiciels.

 

Leadership, Delivery & Management

• Pilotage de programmes de transformation omnicanale, incluant :
  • cadrage, design solutioning, conduite du changement,
  • déploiement de solutions CCaaS (Genesys Cloud, Amazon Connect, Odigo etc.).
• Management d’équipes projet pluridisciplinaires, animation de communautés et montée en compétences des consultants.
• Gestion du delivery : coordination des travaux, suivi de la qualité, gestion des risques et relation client en contexte programme.

 

Développement commercial & partenariats

• Développement commercial : détection d’opportunités, réponses à appels d’offres, construction et promotion d’offres autour du CCaaS et de l’omnicanal, rédaction de points de vue.
• Gestion et développement de partenariats avec les éditeurs CCaaS : coordination commerciale, partenariats go-to-market, qualification des opportunités, veille technologique.
• Contribution au recrutement, au mentoring et à la formation interne.

• Diplômé(e) d'un Bac+5, dans une grande école de commerce, d'ingénieur ou une grande université
• Plus de 7 ans d’expérience en transformation digitale dans le conseil ou au sein d’un acteur financier
• Expérience avérée dans le pilotage de projets de transformation de la Relation Client, en particulier :
  • omnicanal,
  • refonte des centres de contacts,
  • déploiement de solutions CCaaS (architecture, cadrage, intégration, conduite du changement).
• Compétences reconnues en management d’équipes et coordination de dispositifs complexes
• Expérience en delivery de programmes et en pilotage de partenaires technologiques
• Capacité démontrée à structurer et développer des offres commerciales
• Connaissance d’un ou plusieurs métiers du secteur bancaire ou assurantiel
• Excellentes compétences relationnelles, leadership, communication client et aptitude à résoudre des problématiques complexes

A propos de Sopra Steria Next – Driving meaningful impact *

Avec plus de 4 000 consultants dans 30 bureaux en Europe, Sopra Steria Next, cabinet de conseil en management et transformation digitale du groupe Sopra Steria, œuvre chaque jour pour concevoir et déployer les projets et les transformations qui façonnent l’avenir. Dans un monde en pleine révolution — technologique, écologique —, Sopra Steria Next allie business et technologie pour créer de la valeur au-delà du simple aspect économique, en donnant du sens aux données, en innovant grâce à l'intelligence artificielle et en engageant toutes les parties prenantes à chaque étape. Grâce à cette vision et à son expertise, Sopra Steria Next accompagne ses clients dans la priorisation de leurs actions, pour un résultat concret et durable, pour eux, leurs employés, les citoyens et la Société dans son ensemble. Il s'agit de donner une impulsion tangible à ce qui compte vraiment, ce qui est essentiel.

* Impulsons l’essentiel, pour un impact positif.

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

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