Buscamos un Ingeniero SMO altamente capacitado para unirse a nuestro equipo de operaciones tecnológicas. Este rol será clave para la gestión y control del ciclo de vida de los eventos e incidentes tecnológicos, asegurando la continuidad y calidad de los servicios. El candidato ideal tendrá experiencia comprobada en resolución de incidentes, manejo de proveedores, y aplicación de mejores prácticas en procesos ITIL, además de un enfoque proactivo hacia la mejora continua de los servicios tecnológicos.
Se requiere disponibilidad para trabajar de forma híbrida en Quito, Ecuador.
Responsabilidades
- Liderar la respuesta técnica ante incidentes críticos, gestionando el diagnóstico, acciones de mitigación y soluciones alternativas.
- Supervisar el ciclo de vida completo del incidente y asegurar el cumplimiento de los procesos definidos.
- Desarrollar, mantener y mejorar planes de respuesta a incidentes y planes de recuperación ante desastres (DRP).
- Coordinar y conducir sesiones Post Mortem, asegurando la identificación de causas raíz y acciones de mejora.
- Generar, revisar y mantener artículos de conocimiento de alta complejidad técnica.
- Colaborar con la Gestión de Cambios y Gestión de Problemas en casos que requieran análisis técnico profundo.
- Realizar auditorías y revisiones periódicas del proceso de gestión de incidentes para identificar oportunidades de mejora.
- Mentorizar y brindar soporte técnico al equipo, fortaleciendo a perfiles Semi Senior y Junior.
- Participar en iniciativas de automatización y optimización de procesos, incluyendo el diseño de playbooks.
