Consultor funcional CX especializado en Oracle Sales and Service Cloud se encarga de la implementación, configuración y optimización de soluciones de gestión de clientes y servicios dentro de Oracle CX. Su trabajo incluye la personalización de procesos de ventas y atención al cliente, la integración con otras plataformas empresariales y la mejora de la experiencia del usuario.
Este rol se enfoca en la parametrización de la herramienta, la interacción con usuarios finales y la documentación funcional, asegurando que la solución implementada cumpla con los objetivos estratégicos del cliente.
Responsabilidades clave:
• Recopilar y analizar los requisitos del cliente para diseñar soluciones funcionales en Oracle CX (Sales, Service, Marketing, etc.).
• Configurar la aplicación utilizando herramientas nativas (reglas de negocio, flujos de trabajo, formularios, layouts).
• Participar en talleres funcionales con usuarios clave para definir procesos y validar requerimientos.
• Elaborar documentación funcional: diseños, matrices de trazabilidad, manuales de usuario.
• Ejecutar y coordinar pruebas funcionales (UAT) para validar que la configuración cumple con los objetivos del negocio.
• Brindar soporte post-implementación y acompañamiento en la adopción de la solución.
• Colaborar con equipos técnicos para asegurar la correcta integración y escalabilidad de la solución.
• Realizar análisis funcionales.
Requisitos Técnicos y Funcionales:
• Conocimiento y experiencia en Oracle Sales and Service Cloud. Alternativamente, se valorarán CVs con experiencia en implantación de CRMs como Salesforce, Hubspot, MS CRM, con disposición a cambiar de solución tecnológica.
• Se valorará conocimiento en Redwood.
• Experiencia con Oracle Eloqua y Oracle Services.
• Preferible experiencia en configuración e integración funcional.
• Plus si tiene experiencia en gestión de proyectos funcionales.
• Se lleva registro de dedicaciones en sistema interno.
• Capacidad de hacer análisis funcionales.
• Muy valorable manejo de Incentive Compensation.
• Inglés: B1
