Account Manager (w/m/x/d) - Digital Campaigns & Customer Success

Wen wir suchen 🦄

Dein Ziel ist die maximale Kundenzufriedenheit deiner Accounts. Du baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen auf und entwickelst deine Accounts strategisch weiter. So schaffst du die Basis für nachhaltiges Wachstum – für deine Kund:innen und für uns gemeinsam.
In enger Zusammenarbeit mit unseren Sales-Kolleg:innen sowie weiteren internen Stakeholdern entwickelst du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse deiner Kund:innen. Mit Empathie, Kreativität und Lösungsorientierung sorgst du dafür, dass Kampagnen erfolgreich umgesetzt werden und deine Kund:innen sich jederzeit bestens betreut fühlen. Du möchtest mehr erfahren: lies einfach weiter!

Deine Mission 🏄

• Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für digitale Kampagnenprojekte und stellst sicher, dass alle Maßnahmen reibungslos umgesetzt, überwacht und ausgewertet werden.
• Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für deine Kund:innen und hältst alle Fäden rund um ihre Kampagnen zusammen.
• Du behältst Performance, Timings und Zielerreichung im Blick und leitest daraus fundierte Empfehlungen ab.
• Du erstellst aussagekräftige Reports und Präsentationen, die Mehrwert schaffen und deine Kund:innen überzeugen.
• Du koordinierst single- und cross-channel Kampagnen in enger Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern.
• Du erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig und entwickelst passgenaue, pragmatische Lösungen.
• Du identifizierst Upselling-Potenziale und platzierst diese empathisch, zielgerichtet und immer im Sinne des Kundenerfolgs.
• Du lebst echtes Buddy-Business – professionell, persönlich und auf Augenhöhe, ob im Call, am Telefon oder im direkten Austausch.

Das bringst du mit 🪄

• Erfahrung & Mindset
  • 1–2 Jahre Erfahrung im Kampagnen-, Projekt- oder Kundenmanagement, idealerweise im digitalen Umfeld
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen
  • Strukturierte Arbeitsweise, Organisationsstärke und ein gutes Gespür für Prioritäten
• Gute Kenntnisse
  • Grundkenntnisse in digitalen Marketingkanälen (z. B. Google Ads, Social Media Kampagnen) oder Analyse-Tools (z. B. Looker) von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit Excel, PowerPoint bzw. Google Suite
  • Erfahrung mit Projekt- und Collaboration-Tools (z. B. Monday.com) wünschenswert
• Kommunikation & Persönlichkeit
• • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • Freude am Telefonieren, Präsentieren und im direkten Kundenkontakt
  • Selbstbewusst, empathisch, kontaktfreudig und teamorientiert

👉 At our company, we value diversity and actively encourage it — we believe a variety of perspectives and backgrounds makes us stronger. We focus on potential rather than on having a “perfect” CV. If this role excites you and you believe you could grow into it — even if you don’t tick every single box in the requirements — we’d love to hear from you!

LOCATION 🌐

Unser Büros befinden sich in Berlin & Dresden. Dank unseres flexiblen Hybridmodells (auch 100% remote möglich) kannst du dort arbeiten, wo du am produktivsten bist.

WHAT YOU WILL FIND AT SHOPFULLY 🤗

🌎 An opportunity to thrive in a rapidly scaling multinational company

🕶️ A vibrant, informal, and inclusive work environment

🧠 We champion autonomy, flexibility, and a hybrid work model, empowering you to own your work

📚 Access to learning opportunities and regular feedback sessions

🍓 Enjoy our central, modern offices featuring fresh snacks, coffee (including vegan options!), and ergonomic setups

🎉 Engage in meaningful team events: offsites, happy hours, company parties and celebrations that unite us beyond daily tasks

💻We provide all the necessary equipment for you to work effectively and set up your workspace, wherever you are

🧰 Benefit from additional country-specific advantages based on local contracts and practices

WHO WE ARE 💜

We’re a team of 450 people (and counting!), from 30 different nationalities. We’re on a mission to innovate, and we believe the key to that is seeing the world through a variety of perspectives. That’s why building a more diverse team, as well as bringing in even more talent, is so important for us.

TO FEEL AT HOME 🛋️ IN SHOPFULLY YOU NEED 🎯

• Progress Over Perfection: We move forward. Always. In a fast-moving world, speed with purpose beats certainty without action. Momentum matters—not for its own sake, but because it drives results.

• Clarity Through Transparency: We bring each other along. We work in teams, not silos. Transparency gives context, and context enables action. That means we share decisions early, publish work in progress, and document outcomes so others can learn, move faster, and build better.

• Learn Loudly: We grow by doing and by daring. Big bets unlock big breakthroughs. But real innovation demands risk, and risk always carries the possibility of failure. That’s not a flaw. It’s the price of ambition.

• Challenge with Empathy: We speak up, even when it’s hard—because candor shows care, and leads to better outcomes. Listening deeply is how we grow. Disagreeing openly is how we build trust.
• Always Build Better: We are builders—of products, systems, and ideas. But more than that, we are builders of better. Better has no finish line. It’s a mindset.

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