Customer Support Specialist DACH

Hallo, wir sind AMBOSS und suchen engagierte Supporthelden zur Unterstützung unserer Teams.

Als Customer Support Specialist bist du die wichtige Verbindung zwischen AMBOSS und unseren Nutzer:innen und hilfst dabei, die medizinische Versorgung für Millionen von Menschen zu verbessern. Unsere Mission ist es, Ärzten und Studenten auf der ganzen Welt zu ermöglichen, AMBOSS optimal zu nutzen und ihre Erfahrungen mit unserer Plattform entsprechend ihren Bedürfnissen zu verbessern.

Warum Kundensupport bei AMBOSS?

Der Kundensupport spielt eine wichtige Rolle bei der Mission von AMBOSS, allen Ärzten die bestmögliche Versorgung zu ermöglichen. Du wirst Teil eines Teams, dass sich aus einer bunten Mischung offener und freundlicher Persönlichkeiten und detailorientierter Problemlöser:innen zusammensetzt, die genauso schnell zusammen lachen wie sich gegenseitig unterstützen. Jedes Teammitglied bringt eine Fülle positiver Energie und eine echte Begeisterung für die Unterstützung und Interaktion mit unseren Nutzer:innen mit.

Deine Aufgaben

• Unser Nutzer unterstützen, indem du ihre Anfragen über verschiedene Kanäle (Zendesk, Telefon und soziale Medien) beantwortest

• Unsere Nutzer beraten, wie sie unsere Plattform bestmöglich nutzen können

• Dich über Produktänderungen auf dem Laufenden halten und dich schnell in die Produktinformationen einarbeiten, um aktuelle Informationen weitergeben zu können

• Mit dem Team zusammenarbeiten, um unser Produkt, das Kundenerlebnis und interne Prozesse zu verbessern

• Kundenfeedback erfassen und interne Datenbanken aktualisieren, um Trends zu erkennen und diese Informationen an unser Team weiterzugeben

• Prozessverbesserungen, Wachstums- und Marketingprojekte unterstützen
  

Deine Fähigkeiten

• Deutschkenntnisse auf sehr hohem Niveau sowie gute Englischkenntnisse, da Englisch unsere Unternehmenssprache ist.

• Sehr starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Du kannst komplexe Sachverhalte präzise herunterbrechen und zielgruppengerecht vermitteln.

• Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung

• Geduld bei komplexen oder sensiblen Fällen

• Vertrautheit mit verschiedenen Arten von Software und digitalen Tools

• Erfahrung im Kundensupport und/oder Gesundheitswesen sind ein großes Plus

• Tolle Persönlichkeit, mit der man gerne zusammenarbeitet :)

Benefits:

AMBOSSSians erzählen uns, dass eine innovative Arbeit ihnen Antrieb gibt und sie sich durch Mitarbeiter-Benefits wertgeschätzt und in ihrer Arbeit bestärkt fühlen. Wir investieren in jeden AMBOSSian mit unseren Mitarbeiter-Benefits, die extra zugeschnitten wurden, um die finanzielle, physische und mentale Gesundheit zu unterstützen und zu einer positiven Work-Life-Balance beizutragen.

Erfahre hier mehr über unsere Benefit-Pakete:

http://go.amboss.com/the-amboss-prescription-de

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt ein starker Motor für Innovation und Fortschritt ist. Deshalb engagieren wir uns für ein inklusives, respektvolles und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer oder kultureller Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder geschlechtlicher Identität – wertgeschätzt werden und die gleichen Chancen erhalten, ihr Potenzial zu entfalten.

Wir heißen Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen herzlich willkommen, uns bei unserer Mission zu unterstützen: medizinisches Fachpersonal dabei zu stärken und die bestmögliche Versorgung zu gewährleisten.

Auch wenn du nicht alle Anforderungen der Stellenbeschreibung erfüllst, ermutigen wir dich, dich zu bewerben. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!