Description
Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów, lekarzy oraz ekspertów z innych dziedzin by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.
Twoje zadanie
Szukamy hands-on dyrektora operacyjnego, który nie tylko zarządza, ale przede wszystkim sam wdraża, mapuje i optymalizuje procesy. To nie jest rola dla osoby, która tylko deleguje – szukamy kogoś, kto zakasuje rękawy i buduje operational excellence od podstaw.
Będziesz odpowiedzialny za wszystkie operacje w Telemedi związane z zarządzaniem obsługą klienta.
Twoje standardy pracy będą wyznaczać benchmarki dla całej organizacji. Zadbasz o to, by:
- Każdy pacjent/klient biznesowy był zadowolony z kontaktu z nami
- Każda osoba dołączająca do firmy była wdrożona zgodnie z najwyższymi standardami
- Każdy proces był zmapowany, zoptymalizowany i skalowalny
Obowiązki
- Mapowanie i wdrażanie procesów operacyjnych – samodzielne prototypowanie, testowanie i implementacja nowych workflow
- Zarządzanie call center – optymalizacja czasu obsługi, jakości rozmów, efektywności zespołu
- Wykorzystanie narzędzi AI w operacjach – automatyzacja procesów, AI w obsłudze klienta, analiza danych
- Monitorowanie wydajności operacyjnej i ciągła optymalizacja kosztowa
- Budowanie i zarządzanie zespołem operacyjnym z naciskiem na najwyższą jakość
- Współpraca z innymi działami w firmie
- Bieżące (codzienne) raportowanie postępów
Requirements
Wymagania (bez tego ani rusz)
Must-have:
- Minimum 2-3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku z podobnym zakresem obowiązków
- Doświadczenie w zarządzaniu call center / contact center – znasz metryki, wiesz jak budować jakość i efektywność
- Doświadczenie w mapowaniu, prototypowaniu i wdrażaniu procesów operacyjnych – robiłeś/aś to osobiście, nie tylko nadzorowałeś/aś
- Praktyczne doświadczenie z narzędziami AI – wykorzystywałeś/aś AI do automatyzacji, obsługi klienta lub analizy operacyjnej (będziemy pytali o konkretne przykłady)
- Analityczne myślenie oparte na danych
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie będzie plusem
Cechy, które szukamy:
- Hands-on mindset – podejście "no task too junior", robisz rzeczy sam/a
- Wysoki standard pracy – dążysz do top 1% na rynku
- Dowożenie bez prokrastynacji – projekty kończysz, nie odkładasz
- Analityczna precyzja – nie dajesz sobie wcisnąć kitu w kontekście liczb i wyników
- Bycie strażnikiem procesów – ciągłe podnoszenie poprzeczki, operational excellence
- Brak kompromisów i wymówek – liczy się efekt
- Optymalizacja i automatyzacja – to twój naturalny refleks
- Tempo i ofensywa – nie zwalniasz, działasz z poczuciem pilności
- Ownership – zawłaszczasz obszar tak, by nic nie spadało między biurka
- Stromy learning curve – uczysz się szybko, napędzany/a wewnętrznie
Nasze wartości
✅ Organizacyjne "TAK" – proaktywne podejście do zmian
✅ 5x why, first principles – kwestionowanie procesów, szukanie lepszych rozwiązań
✅ Decyzje oparte na danych – liczby, nie intuicje
✅ Startup mindset – szybkość, prototypy, testowanie
✅ Getting things done as an A-player – dostarczanie wartości > czas spędzony w biurze
✅ Transparentność – otwarty feedback w obie strony
✅ Sense of urgency – liczymy czas w godzinach, nie dniach
Co NIE jest cool
❌ Ignorowanie problemów
❌ Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw
❌ Działanie na nieaktualnych danych
❌ Unikanie odpowiedzialności
❌ Stagnacja i przywiązanie do "sprawdzonych metod"
❌ Przeciwstawianie się zmianie
❌ Brak transparentności
❌ Niewłaściwe zarządzanie czasem, brak pilności
Benefits
Oferujemy
- Wynagrodzenie: 15 000 - 20 000 zł netto (umowa B2B)
- Pracę w firmie, która wykorzystuje technologię do zmiany healthcare w Polsce
- Realny wpływ na kształt operacji w szybko rosnącej organizacji
- Chcemy jak najczęściej widzieć cię w biurze, ponieważ tylko w ten sposób można zbudować motywującą kulturę organizacyjną, ale oferujemy również możliwość pracy z domu, jeżeli masz taką potrzebę (min. 3 dni w tygodniu w biurze)
