Managed Cloud Service Delivery Manager | Devoteam NL

Wij zijn op zoek naar een zeer gemotiveerde en technisch onderlegde Managed Cloud Service Delivery Manager (SDM). In deze rol ben je verantwoordelijk voor de volledige end-to-end service-ervaring van onze belangrijkste cloud-klanten. Deze functie vereist een krachtige combinatie van technische expertise in hyperscaler cloudplatformen en uitzonderlijke vaardigheden op het gebied van client-facing delivery management. Als Managed Cloud SDM ben jij de toegewezen eigenaar van de operationele gezondheid, prestaties en strategische koers van de managed cloud-omgevingen van onze klanten. Je waarborgt een consistente, hoogwaardige dienstverlening, stimuleert continue verbetering en fungeert als de primaire brug tussen onze technische teams en de stakeholders van de klant.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden:

• Service- & Relatiebeheer: Je bent het vaste aanspreekpunt voor de klant voor alle managed service-activiteiten, service reviews en contractuele prestaties (SLA's/KPI's).

• Operational Governance: Je leidt periodieke Service Review Meetings (SRM's), presenteert voortgangsrapportages en anticipeert proactief op risico’s, incidenten en escalaties.

• Financieel Beheer: Je werkt nauw samen met FinOps/Cloud Economics-teams om kostentransparantie te bieden, cloud-uitgaven te optimaliseren en kostenbesparende initiatieven te leiden.

• Continuous Improvement (CSI): Je bent de aanjager van serviceverbeteringen en beheert de implementatie hiervan. Je focust hierbij op het verhogen van automatisering, efficiëntie en betrouwbaarheid binnen de beheerde omgeving.

• Contractbeheer: Je ziet erop toe dat alle dienstverlening voldoet aan de contractuele verplichtingen en Service Level Agreements (SLA's).

Technische- & Domeinexpertise:

De ideale kandidaat heeft een diepgaand begrip van moderne cloud-operating modellen en kan zelfverzekerd adviseren over de volgende onderwerpen:

• Hyperscaler Cloud Mastery: Een sterke technische achtergrond in één of meer grote publieke cloudplatformen (bijv. AWS, Microsoft Azure, Google Cloud), inclusief fundamentele diensten zoals Compute, Network, Storage en Security.

• Cloud Operations (CloudOps): Bewezen ervaring met het beheren van processen zoals Incident, Problem, Change, Monitoring en Security Operations binnen een grootschalige cloud-omgeving.

• Platform Engineering: Inzicht in de tools, automatisering en CI/CD-pipelines die worden gebruikt om schaalbare cloudplatformen te bouwen en te beheren (bijv. Terraform, Ansible, Kubernetes).

• 3 tot 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager, Projectmanager of Product owner binnen IT-dienstverlening of consultancy.

• Globale, functionele kennis van cloud/infrastructuur platformen zoals Azure, AWS of GCP is een pré.

• Bij voorkeur ervaring met MSP projecten, zowel nearshore als offshore.

• Ervaring met beheer en bewaken van SLA’s.

• Bewezen vermogen om (agile) teams te leiden, te motiveren en af te stemmen.

• Een proactieve, oplossingsgerichte houding en het vermogen om onder druk prioriteiten te stellen.

• Kennis van service management methodologieën (bijvoorbeeld ITIL is een pré).

• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.

• Commerciële mindset

Wij willen jou een goed aanbod doen dat past bij de expertise en ervaring die jij meebrengt. Onze arbeidsvoorwaarden pakket bevat onder andere: 

• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. 

• Werkweek van 40 uur, 36 uur is ook bespreekbaar.

• Zeer veel ontwikkelmogelijkheden. 

• Een duidelijk carrièreperspectief waarin individuele ontwikkeling centraal staat.

• Een leaseauto regeling of een ruime mobiliteitsvergoeding.

• Bonus systeem.

• Veel kennisdeling en expertisegroepen die regelmatig bij elkaar komen.

• Vaste internetvergoeding

• Pensioenregeling

• Wij kijken ernaar uit om jou te verwelkomen in onze open en laagdrempelige cultuur.

Klik op solliciteer en kom met  Devoteam in contact.
Vragen over de vacature? Neem dan contact op met Masoud Djonbesh via [email protected] of bel naar 06-34698419.

A background check using publicly accessible information and business social media, can be part of the hiring process.