Jeśli jesteś osobą komunikatywną, masz pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta B2B lub B2C i lubisz pracować z ludźmi oraz mierzyć się z nowymi wyzwaniami - świetnie trafiłeś(aś)!
Do naszego zespołu Customer Care w Warszawie poszukujemy osoby, która będzie odpowiadać za obsługę zamówień klientów oraz dbać o wysoki standard wsparcia na każdym etapie współpracy.
Co będzie do Ciebie należeć:
- Telefoniczna i mailowa obsługa klientów, zapewniająca wysoki standard komunikacji.
- Kompleksowa obsługa zamówień klientów, w tym: rejestracja zamówień w systemie, weryfikacja cen, wyjaśnianie ewentualnych nieścisłości, wystawianie korekt cenowych oraz obsługa zwrotów towarów.
- Kontrola zablokowanych zamówień oraz monitorowanie ich realizacji na każdym etapie.
- Wprowadzanie i aktualizacja danych klientów w systemie CRM.
- Ścisła współpraca z działami sprzedaży, technicznym i logistycznym w celu zapewnienia sprawnej realizacji zamówień.
- Koordynacja działań z centrum logistycznym i serwisowym w zakresie obsługi zamówień.
- Monitorowanie terminowej realizacji zamówień, w tym nadzór nad zaległościami (backorders).
- Obsługa kasy fiskalnej oraz współpraca z działem księgowości w zakresie raportowania.
- Doświadczenie na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem.
- Mile widziana znajomość procesów związanych z obsługą klienta oraz logistyką.
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Znajomość systemów ERP i CRM będzie dodatkowym atutem.
- Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (w szczególności Excel).
- Wysoka dokładność, systematyczność i zaangażowanie w wykonywane obowiązki.
- Samodzielność oraz dobra organizacja pracy.
- Komunikatywność oraz umiejętność pracy w zespole.
Co oferujemy:
- Umowę o pracę na czas określony 12 miesięcy z możliwością przedłużenia lub umowę zlecenia, realizowaną za pośrednictwem współpracującej z nami firmy outsourcingowej.
- Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie.
- Możliwość zdobycia cennego doświadczenia zawodowego.
- Przyjazną atmosferę i wsparcie zespołu.
- Hybrydowy model pracy, 2 dni pracy zdalnej w tygodniu.
Ochrona danych osobowych kandydatów do pracy w podmiotach Grupy Somfy jest naszym zobowiązaniem. Aby ograniczyć ryzyka naruszenia bezpieczeństwa danych i zagwarantować sprawny przebieg komunikacji, realizujemy procesy rekrutacji kompleksowo poprzez Portal SmartRecruiters.
Prosimy więc kandydatów o przesyłanie aplikacji wyłącznie za pośrednictwem naszego bezpiecznego Portalu SmartRecruiters, a nie pocztą elektroniczną lub tradycyjną.
