Superviseure ou superviseur bilingue, Nouveaux comptes

Aviso :

À Aviso, nous nous consacrons à l’amélioration du bien-être financier des Canadiennes et des Canadiens. À titre d’organisation de gestion de patrimoine de premier plan, nous nous engageons à faire preuve de leadership, d’innovation et de responsabilité ainsi qu’à miser sur le partenariat et la communauté. En travaillant avec des professionnels talentueux et énergiques qui incarnent nos valeurs au quotidien, vous constaterez rapidement que ce sont nos employés et notre culture « uneaviso » dynamique qui nous démarquent des autres sociétés. Si vous êtes à la recherche d’un emploi intéressant et stimulant au sein d’une entreprise centrée sur son personnel, découvrez ce que Aviso peut vous offrir en consultant le site www.aviso.ca/fr.

L’occasion:

Nous sommes à la recherche d’une superviseure ou d’un superviseur bilingue, Nouveaux comptes, qui se joindra à notre équipe du Service des opérations.

Relevant de la ou du gestionnaire, Service des opérations, la superviseure ou le superviseur bilingue, Nouveaux comptes, assure la supervision de l’ouverture, de la tenue et de la fermeture des comptes sur diverses plateformes Aviso, conformément aux exigences réglementaires et aux politiques et procédures internes. Dans le cadre de ce poste, il faut fournir des conseils quotidiens, former et motiver le personnel, résoudre des problèmes et veiller à ce que les tâches et les responsabilités soient accomplies dans les délais impartis selon les normes de service.

Qui vous êtes:

• Service — vous mettez en avant les besoins du client . Vous étes partisan du service par l’excellence et travaillez a fournir des solutions centrées sur le client, tous en developpant de manière proactive des partenariats stratégiques qui permettent à Aviso de devenir un conseiller et un partenaire de confiance.
• Exécution — vous êtes déterminé(e) à atteindre vos objectifs et à réussir. Cela signifie notamment se consacrer à « faire avancer les choses », ainsi qu’à reconnaître et mettre à profit les possibilités au fur et à mesure qu’elles se présentent. Vous recherchez continuellement des moyens d’améliorer votre potentiel personnel et valorisez l’amélioration continue. Vous acceptez la responsabilité de vos actions et vous tirez les leçons de vos erreurs.
• Collaboration — vous avez un esprit d’équipe et travaillez en collaboration avec les autres dans le but commun d’obtenir de meilleurs résultats. Faire des contributions significatives à votre équipe pour atteindre les objectifs de l’organisation est pour vous une priorité. Vous favorisez de manière proactive la collaboration, vous inspirez confiance et l’inclusion, et vous vous efforcez d’établir des relations efficaces tant à I'interne qu’à l’extérieur de I'organisation.
• Leadership — vous dirigez votre équipe et donnez des instructions. Vous offrez des conseils, un encadrement et vous motivez régulièrement votre équipe, tout en vous efforçant d’obtenir les meilleures performances de vos collaborateurs. Vous les aidez à surmonter tout obstacle en leur fournissant des ressources supplémentaires, en éliminant les contraintes et en leur offrant le degré de soutien dont ils ont besoin pour réussir. Vous déléguez et communiquez un retour fondé sur la compréhension approfondie de chacun des membres de votre équipe.

À quoi ressemble votre journée:

• Superviser et coordonner toutes les activités du service pour assurer un traitement rapide et exact.
• Les tâches administratives du service comprennent l’ouverture et la tenue de comptes, le service à la clientèle, l’établissement des renseignements bancaires pour les TEF, les rapprochements liés au système, les lettres de bienvenue, la distribution du courrier, le classement et la numérisation.
• Gérer tous les dossiers de clients transmis à un niveau supérieur (interne/externe) et veiller au maintien du niveau de service à la clientèle au sein du service.
• Mettre en place des contrôles de qualité et faciliter la réalisation régulière de tests d’assurance qualité.
• Recueillir et analyser les principales mesures de rendement pour le service. Fournir des résumés de l’activité globale au cours du mois, en identifiant les circonstances uniques qui ont une incidence sur le service et les événements futurs prévus.
• Recommander des façons de simplifier ou d’améliorer les processus, s’il y a lieu.
• Maintenir une connaissance à jour de la réglementation du secteur.
• Mettre à jour les schémas de processus et les manuels de procédures conformément aux changements apportés à la réglementation, aux processus et au flux de travail.
• Surveiller la charge de travail du service et évaluer les besoins pour gérer les changements de volumes. Gérer les ressources en hiérarchisant les fonctions et en réaffectant les ressources afin de respecter les délais fixés.
• Offrir de la formation et un soutien continu aux membres du personnel nouveaux et existants.
• Fournir une rétroaction efficace et continue sur le rendement aux membres du personnel.
• Animer les réunions du personnel afin de faire le point sur les activités du service et d’encourager le partage d’idées, en sollicitant des sujets de conversation pertinents pour l’équipe.

Requirements

Expérience et compétences demandées :

• Études postsecondaires et formation continue dans le secteur des placements, en particulier les fonctions d’un service des opérations.
• Connaissance approfondie des exigences réglementaires pertinentes; réussite du cours de l’IFIC et/ou du CCVM, un atout.
• De trois à cinq ans d’expérience dans le secteur des placements, avec des responsabilités croissantes, dont au moins un à deux ans dans un poste de supervision.
• Maîtrise (à l’écrit et à l’oral) du français et de l’anglais pour communiquer efficacement avec les partenaires, les clients et les collègues partout au Canada.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles, y compris la délégation et le mentorat.
• Grand souci du détail et de l’exactitude ainsi que compétences en matière d’organisation, de gestion du temps et d’administration.
• Capacité à travailler sous pression, à établir des priorités et à respecter des contraintes de temps.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes et capacité à gérer plusieurs tâches avec le souci du détail approprié.
• Compétences supérieures en matière de service à la clientèle avec la capacité d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes à la satisfaction de toutes les parties.
• Forte motivation et volonté d’obtenir des résultats.
• Compétences informatiques intermédiaires dans MS Word, Excel, Outlook, Access.

Benefits

Pourquoi Aviso ?

Chez Aviso, vous trouverez une culture dynamique et inclusive qui valorise l’innovation et met en valeur les réussites de ses employés.

Quelques traits qui nous distinguent :

• Un programme de rémunération concurrentiel qui récompense et valorise les contributions de chacun.
• Des prestations de santé, soins dentaires et une assurance de premier plan pour satisfaire les divers besoins de nos employés
• Des vacances généreuses, des bénéfices de santé et de conditionnement physique, des options complémentaires au congé parental.
• Des cotisations complémentaires pour notre programme de retraite.
• Un engagement à l’amélioration continue de notre personnel au moyen de l’apprentissage et du développement ainsi que d’un programme de soutien à la formation.
• Des événements sociaux organisés régulièrement pour favoriser le travail d’équipe.

Vos renseignements

En soumettant votre candidature, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication des renseignements personnels que vous avez fournis dans le but d’évaluer vos qualifications et votre aptitude à occuper un emploi à Aviso. Vos renseignements seront traités conformément aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les lois provinciales pertinentes. Vos données peuvent être communiquées au personnel autorisé participant au processus de recrutement et ne seront conservées que pendant la durée nécessaire à ces fins ou conformément à la loi.

Pour obtenir plus d’informations, consultez le lien sur la Politique de protection des renseignements personnels, qui se trouve sur notre page Carrières.

Politique d’égalité d’accès à l’emploi

Aviso accueille et encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris les candidats/titulaires handicapés. Si vous nécessitez un accommodement, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins à toutes les étapes du processus d’embauche.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, cependant, seules les candidatures retenues pour une étude plus approfondie seront contactées.

Aucun recruteur ou agence, s’il vous plaît.

Aperçu de la société

Fort d’un actif total sous administration et sous gestion environ 145 milliards de dollars, et d’un effectif de plus de 1 000 employés, Aviso est un important fournisseur de services de gestion de patrimoine et de placement pour le secteur financier canadien. Nous bâtissons un écosystème complet de services de gestion de patrimoine à la fine pointe de la technologie et axé sur les clients. Nos clients comprennent nos partenaires, les conseillers et les investisseurs. Nous sommes un partenaire de confiance pour presque toutes les coopératives d’épargne et de crédit au Canada, en plus de l’être pour un large éventail de gestionnaires de portefeuille, de courtiers en placement, de compagnies d’assurance, de sociétés de fiducie et de courtiers remisiers. Nos partenaires comptent sur Aviso pour leur offrir des solutions bien précises qui leur procurent un avantage concurrentiel dans un secteur en pleine évolution et hautement compétitif. Notre courtier en placement, notre courtier en épargne collective et nos services d’assurance soutiennent des milliers de conseillers en placement. Notre gestionnaire d’actifs est Placements NEI, dont la spécialisation est d’investir de façon responsable. Notre service de courtage en ligne, Qtrade Investissement directMD, renforce le pouvoir des investisseurs autonomes, et notre service de placement entièrement automatisé, Portefeuilles accompagnés QtradeMD, est au service des investisseurs qui préfèrent une approche passive. Partenaires des correspondants Aviso offre des services de garde de biens et de courtier chargé de compte à un large éventail de sociétés. Nous avons des bureaux à Toronto, Vancouver, Montréal et Winnipeg. Aviso est soutenue par la force collective de ses propriétaires : les centrales de caisses de crédit, Co-operators/CUMIS et Desjardins. Nous sommes fiers de propulser les entreprises qui renforcent le pouvoir des investisseurs.

Faire carrière à Aviso, c’est faire partie d’un groupe de professionnels talentueux et énergiques qui vivent leurs valeurs au quotidien, et appartenir à une organisation qui se consacre à votre réussite et au développement de votre carrière. Si vous êtes à la recherche d’un travail intéressant et stimulant au sein d’une société soucieuse de son personnel, postulez pour faire partie de notre équipe!

Salaire

L’échelle salariale prévue de ce poste est de 83 000 $ à 100 000 $ CA par année. Les conditions de rémunération individuelles sont basées sur divers facteurs propres à chaque candidat et aux exigences du poste.