Sr. Escalation Engineer

Onwards Together!

Illumio is the leader in ransomware and breach containment, redefining how organizations contain cyberattacks and enable operational resilience. Powered by the Illumio AI Security Graph, our breach containment platform identifies and contains threats across hybrid multi-cloud environments – stopping the spread of attacks before they become disasters.

Recognized as a Leader in the Forrester Wave™ for Microsegmentation, Illumio enables Zero Trust, strengthening cyber resilience for the infrastructure, systems, and organizations that keep the world running.

チームのビジョン

サポート＆サービスチームは、円滑な導入からお客様との信頼あるパートナーシップ構築まで、

Illumio の成功において重要な役割を担います。私たちのチームに加わることで、世界で 100 万以上のワークロードを守り、サイバー攻撃やランサムウェアが深刻化する前に封じ込める、意義ある課題に取り組めます。
多くの製品を扱う他社と異なり、当社は実績ある精選された製品ポートフォリオにより、個別最適なサポートと専門性を提供します。このアプローチにより、強いロイヤルティと真のパートナーシップを志向する顧客基盤を育んでいます。お客様の最も重要なインフラが常に成功へ導かれるよう、全工程でコミットします。

あなたのインパクト
• 業界をリードする顧客と協働し、Illumio 技術の導入・運用を維持
• ケースの起票・更新、進捗共有、解決策の提供を、プロフェッショナルかつ迅速に実施
• 顧客環境を理解し、問題／不具合を分析して解決策を提案
• 顧客、他のサポートエンジニア、開発、営業などと密に連携
• 顧客期待値を正確に設定・管理
• 複雑な問題に対する技術サポート（顧客・社内と連携して原因切り分け・修正）
• R&D への設計・信頼性等の技術フィードバック、必要に応じたエスカレーション
• 技術ドキュメントの更新、再発防止のためのテスト／診断ツール作成
• メール、電話、リモート解析を通じた一次窓口としての顧客対応
• 新機能要望の要件収集、ナレッジベースの作成・更新
• 特定顧客向け新機能の提供・実装・テスト支援
• プリセールス段階の課題に対する社内フィールドチーム支援 必要なスキル（ツールキット）
• テクニカルサポートエンジニアとしての経験（ケース管理・コール解決）
• パブリッククラウド基盤／サービスの経験
• 顧客中心で実務的な課題解決力、細部への高い注意力
• 高い組織力、問題解決力、システム分析力
• 優れた文章・口頭コミュニケーション力
• 新技術への学習意欲、主体性、顧客共感、チーム連携
• NF-Tables、IPrule、IPsets の深い理解
• PKI／CA の理解
• セキュリティ分野での経験
• 日本語・英語のバイリンガル 歓迎要件（ボーナスポイント）
• Ruby、Python、Jupyter Notebook、REST API、SQL などの理解
• ナレッジ管理フレームワーク／KB 記事作成の経験
• パブリッククラウド認定（AWS、Azure 等）
• コンテナオーケストレーション（Kubernetes、OpenShift 等）の経験／資格

Our Commitment:

Illumio believes that an environment of unique backgrounds, experiences, viewpoints, and individual contributions drives our success and makes us stronger together. We are dedicated to creating and maintaining a diverse culture and emphasizing inclusion and belonging. #LI-SL1 #LI-REMOTE

This position involves access to software/technology that is subject to U.S. export controls. Any job offer made will be contingent upon the applicant’s capacity to serve in compliance with U.S. export controls.

All official job offers from our company are extended directly by our recruitment team and will be sent through an official E-Signature document for your review and signature. Please be aware that we do not ask for any personal information in the process of extending offers of employment, such as financial details or social security numbers. Upon acceptance of any offer, we will request such information as part of the onboarding process prior to or on your first day of employment, and only after completing a background check through an authorized third-party vendor. If you receive any communication asking for personal details outside of these processes, please contact us immediately to verify the authenticity of the request. Your security is important to us, and we are committed to a safe and transparent hiring experience.

For roles in San Francisco and Los Angeles: Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance and the Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring, Illumio will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.