Taken en verantwoordelijkheden:
- Ontwikkelen van Klein Zakelijk proposities: Stelt specifieke pakketten en aanbiedingen samen die aansluiten bij de behoefte van kleine ondernemers. Creëert bijvoorbeeld complete “zakelijk basispakket” bundels (internet, vast bellen, mobiel) tegen aantrekkelijk tarief, met flexibiliteit om op te schalen of te krimpen. Vereenvoudigt het aanbod maximaal – minimale complexiteit en helder communicatiemateriaal – zodat deze doelgroep zich aangesproken en begrepen voelt. Voegt waar nodig extra zakelijke voordelen toe (zoals betere servicelevels, inbegrepen beveiliging, BTW-facturen) om duidelijk onderscheid te maken met consumentenproducten.
- Prijsstrategie en acties: Ontwikkelt prijsmodellen en promoties afgestemd op kleinzakelijk. Introduceert bijvoorbeeld combikortingen als een klant meerdere diensten afneemt, of voordelige instapbundels voor startende ondernemers. Initieert gerichte marketingacties voor deze doelgroep, bijvoorbeeld samenwerkingen met brancheorganisaties of online campagnes op platforms waar zzp’ers actief zijn. Houdt rekening met de prijsgevoeligheid en zoekt steeds naar een optimale prijs-kwaliteitverhouding.
- Optimalisatie van digitale kanalen: Werkt nauw samen met het Digital-team om de online oriëntatie-, verkoop- en servicekanalen voor kleinzakelijke klanten te verbeteren. Zorgt dat Klein Zakelijk proposities makkelijk online te vinden, begrijpen en te bestellen zijn via self-service. Bijvoorbeeld door een aparte “Klein Zakelijk” sectie met eenvoudige keuzehulpen en een gestroomlijnd aanmeldproces. Organiseert regelmatig gebruikerstesten met deze doelgroep om te checken of de online journey duidelijk en simpel is en stuurt verbeteringen door.
- Klantbehoefte analyse en validatie: Analyseert continu het gedrag en de behoeften van kleinzakelijke klanten via data en onderzoek. Brengt in kaart hoeveel klanten nog consumentenproducten gebruiken en waarom, welke diensten populair zijn, en welke sectoren binnen deze groep domineren. Haalt inzichten op via klantpanels of interviews over wat men waardeert of mist. Op basis hiervan identificeert hij/zij gaten in het huidige aanbod en valideert nieuwe proposities of verbeteringen met klanten alvorens deze te introduceren.
- Interne en partner samenwerking: Stemt af met zowel de Consumentenmarkt (om overlap of kannibalisatie te voorkomen) als met zakelijke partners die kleinzakelijke klanten bedienen. Zorgt voor consistente en duidelijke proposities over alle kanalen en voorziet partners van de juiste middelen en training om dit segment goed te bedienen. Werkt samen met sales- en serviceteams om de kleinzakelijke propositie uit te dragen en eventuele issues snel op te lossen.
- Propositie toekomstbestendig maken: Brengt de gewenste innovaties aan de Klein Zakelijk propositie in kaart en werkt nieuwe ideeën en concepten samen met Portfolio Managers uit in heldere business cases.
Vereiste kennis, ervaring en competenties:
- Inlevingsvermogen in de kleinzakelijke klant: Diep begrip van de uitdagingen en behoeften van zzp’ers en kleine ondernemers (beperkt budget, weinig tijd, behoefte aan eenvoud). Kan zich verplaatsen in hun situatie en gebruikt die empathie om klantgerichte proposities te ontwikkelen. Ervaring in een vergelijkbare rol richting consumenten of kleinzakelijke markt is een pre.
- Eenvoud kunnen brengen: Heeft het talent om complexe producten/diensten eenvoudig te maken. Weet KPN’s brede aanbod te “verpakken” tot begrijpelijke, hapklare proposities voor kleine ondernemers. Houdt communicatie en dienstverlening zo simpel en duidelijk mogelijk, met gebruiksvriendelijkheid als topprioriteit.
- Creatief met marketinggevoel: Komt met originele ideeën om deze doelgroep te bereiken en te bedienen. Ontwerpt bijvoorbeeld nieuwe bundels of slimme promoties die ondernemers aanspreken. Heeft gevoel voor welke tone-of-voice en branding werkt bij ondernemers. Kennis van of affiniteit met digitale marketing is belangrijk, aangezien dit kanaal cruciaal is voor kleinzakelijk.
- Analytisch en experimenterend: Neemt beslissingen op basis van data en feiten. Analyseert verkoopcijfers en online gedrag van kleinzakelijke klanten om te leren wat werkt en wat niet. Probeert graag dingen uit via pilots of A/B-tests en leert continu van de resultaten om proposities verder te verbeteren.
- Organisatievermogen en verbindingskracht: Kan effectief schakelen tussen verschillende afdelingen (marketing, online, sales, klantenservice) om verbeteringen door te voeren. Is een verbinder die collega’s kan enthousiasmeren voor het belang van het kleinzakelijke segment. Flexibel in het aanpassen van plannen bij veranderende prioriteiten of marktontwikkelingen en sterk in intern afstemmen om iedereen mee te krijgen.
Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:
- Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.038,- en maximaal € 7.575,- op basis van 40 uur per week, afhankelijk van je kennis, ervaring én de groei die je nog kunt maken binnen de rol. We bepalen de inschaling zorgvuldig aan de hand van onze interne referentiefuncties en marktconforme richtlijnen, zodat jouw beloning past bij je impact en ontwikkeling binnen KPN.
- Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
- Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
- € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
- Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
- Een goede werk-privé balans
- Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
- 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
- Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
- Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
- Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%
Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!
Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Vikash Ramrekha via vikash.ramrekha@kpn.
Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.
