Customer Experience Specialist (m/w/d)

Entwickle deine Karriere weiter und werde Teil von Vention’s Mission, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Hersteller industrielle Ausrüstung konstruieren, automatisieren und in Betrieb nehmen.
Die Manufacturing Automation Platform (MAP) von Vention ermöglicht zukunftsorientierten Unternehmen, Automatisierung direkt über ihren Webbrowser zum Leben zu erwecken – von der Konzeptphase bis zur Inbetriebnahme, in Rekordzeit.

Als Customer Experience Specialist bist du derdie erste Ansprechpartnerin für unsere Kundinnen in ganz Europa. Du begleitest sie durch Onboarding, Servicebereitstellung und Plattformaktivierung und lieferst schnellen, persönlichen und hochwertigen Support. Wenn du leidenschaftlich gerne Kundinnen unterstützt, Probleme löst und Prozesse verbesserst, ist diese Rolle die perfekte Möglichkeit, in einer schnell wachsenden globalen Organisation beruflich voranzukommen.

Hauptaufgaben

Kundensupport & Ticketbearbeitung

• Bearbeitung von Zendesk-Tickets, einschließlich:
  • Versandthemen, Retouren, Defekte und Lieferstatus
  • Rechnungs- und Versandfragen
  • Allgemeine Plattformführung und Konto-Support
• Technische Plattform- oder Automatisierungsprobleme triagieren und bei Bedarf an die Teams für Produkt, Engineering oder Delivery eskalieren.
• Klare und genaue Dokumentation, Ticketklassifizierung und Tagging sicherstellen.

Onboarding & Servicebereitstellung

• Durchführung von standardisierten Professional Services wie:
  • Planung und Dokumentation von Assembly-Bundles
  • Grundlegende Onboarding-Check-ins (z. B. Hardware erhalten, erste Orientierung)
  • Materialverifizierungen im kleinen Umfang oder für Einzelprodukte
• Neue Nutzer*innen durch die Plattformaktivierung und die ersten Schritte in MAP begleiten.

Proaktive Kundenbetreuung

• Kontaktaufnahme mit nicht angebundenen, inaktiven oder wenig aktiven Kund*innen per Playbooks, E-Mail und Telefon.
• Nachverfolgung bei Kund*innen von Service-Bundles, um Fortschritt und erfolgreiche Aktivierung sicherzustellen.
• Identifizierung von Reibungspunkten, Mustern und Verbesserungsmöglichkeiten in der Customer Journey.

Kontinuierliche Verbesserung & Zusammenarbeit

• Konsistentes Tagging von Tickets für Reporting, Root-Cause-Analyse und Produktfeedback.
• Beitrag zu interner Dokumentation, Known-Issue-Bibliotheken und Verbesserungen von SOPs.
• Zusammenarbeit mit Delivery-, Produkt- und Engineering-Teams, um Erkenntnisse zu teilen und Plattformverbesserungen voranzutreiben.

Erfolgskennzahlen

• Einhaltung der SLAs und CSAT-Werte
• Abschlussquote von Service-Bundles
• Anteil der Erstansprache bei nicht angebundenen oder wenig aktiven Kund*innen
• Anteil der Bundle-Kund*innen mit abgeschlossenem Follow-up-Ergebnis („Aktiviert“, „Um Hilfe gebeten“, „Über Dokumentation gelöst“)

as du mitbringst

Wir suchen Fähigkeiten, Intellekt und Erfahrungen, die dir helfen, in dieser Rolle erfolgreich zu sein. Gleichzeitig wissen wir, dass auch verschiedene Profile (nicht nur das unten beschriebene) erfolgreich sein können. Wenn dich das, was du gelesen hast, begeistert und du denkst, dass du gut passt, ermutigen wir dich, dich zu bewerben – auch wenn du nicht jede einzelne Qualifikation erfüllst.

Du bringst mit:

• 1–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, Customer Success, technischen Support oder einer ähnlichen Rolle
• Fließend in Deutsch und Englisch (eine weitere europäische Sprache ist von Vorteil)
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Strukturierte, schnelle Auffassungsgabe und hohe Serviceorientierung
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (vorzugsweise Zendesk) oder SaaS-Tools
• Interesse an Automatisierung, Technologie oder digitalen Plattformen
•  

Was wir bieten:

• Professionelle Weiterentwicklung: Sei Teil unserer Wachstumsreise – mit echten Möglichkeiten für Aufstieg und berufliche Entwicklung.
• Hybrid Work: Nutze unser hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, an ausgewählten Tagen pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten.
• Teamevents: Regelmäßige Teamevents fördern die Zusammenarbeit und stärken den Teamgeist.
• Zentrale Lage: Unser Büro befindet sich im Herzen Berlins – gut erreichbar und umgeben von Restaurants, Cafés und Geschäften.

Benefits:

• Wahl zwischen einem bezuschussten ÖPNV-Ticket oder digitalen Einkaufsgutscheinen
• Optionale Teilnahme an unserer betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Engagement in der Gemeinschaft: Zwei bezahlte Tage pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten – damit du etwas an deine Community zurückgeben kannst.

Was dich im Bewerbungsprozess erwartet

• Erstgespräch
• Team kennenlernen
• Challenge
• Entscheidung & Angebot

Wir setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld ein. Wenn du während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses Anpassungen benötigst, teile uns dies gerne mit – wir sorgen dafür, dass du alles hast, was du für deinen Erfolg brauchst.

Professionelles Wachstum & Weiterentwicklung

Vention legt großen Wert darauf, Talente intern zu fördern. Deshalb haben wir ein umfassendes Entwicklungsprogramm aufgebaut, das leistungsstarke Mitarbeitende unterstützt, die das Innenleben von Vention besonders gut verstehen. Das Programm umfasst:

• Ein internes Coaching-Programm mit ehemaligen Branchenführungskräften, die mit kleinen Gruppen angehender Führungskräfte zusammenarbeiten
• Vierteljährliche Management-Trainings zu Themen wie „Feedback geben & annehmen“, „Aufbau leistungsstarker Teams“ oder „Entwicklung des eigenen Führungsstils“
• Vierteljährliche „World-Class Speaker Series“ mit Branchenexpert:innen, die ihre Perspektiven und Erfahrungen teilen
• Spezielle Weiterentwicklungskanäle, die vom Executive Team gefördert werden, um kontinuierliches Lernen zu unterstützen
• Ein Buchbudget, um dein Wissen in deinem Fachbereich oder in Themen der Unternehmensführung zu erweitern

Diversität, Inklusion & Zugehörigkeit bei Vention

Wenn du zu Vention kommst, wirst du Teil eines Teams aus Fachleuten mit vielfältigen Erfahrungen, Hintergründen und Perspektiven. Gemeinsam schaffen wir einen Arbeitsplatz, an dem sich jeder zugehörig fühlt, wertgeschätzt wird und außergewöhnliche Ergebnisse erzielen kann.

Wir feiern Unterschiede – in Ideen, Erfahrungen und Menschen. Unsere Initiativen in den Bereichen Geschlechtergerechtigkeit, Karriereentwicklung und Führungskräfteförderung schaffen echte Chancen, damit alle erfolgreich sein können.

Vention’s Kultur

Vention ist ein inspirierendes Umfeld für leistungsorientierte Menschen. Denkst du, dass Vention’s Kultur dir Energie geben würde? Sieh dir unseren vollständigen Culture Guide here.