- Monitoreo y Gestión del Vivo (Live Ops): Supervisar en tiempo real las órdenes y los KPIs de la operación a nivel nacional, detectando desvíos y ejecutando acciones correctivas inmediatas para asegurar la salud del servicio.
- Planificación y Cobertura: Anticiparse a contingencias (inclemencias climáticas, alta demanda) y monitorear la cobertura de la flota (staffing) para minimizar impactos en las zonas logísticas.
- Gestión de Incidencias y Mediación: Actuar como punto de enlace y resolución ante conflictos operativos críticos entre los distintos actores del ecosistema (locales, flota, cliente), velando por los activos y la fluidez de la operación.
- Análisis y Optimización de Zonas: Colaborar con datos operativos para la mejora continua de las zonas actuales y brindar soporte en el análisis para la expansión de nuevas áreas.
- Articulación con Áreas Internas: Coordinar con los distintos equipos de logística y soporte para implementar soluciones viables y escalables a problemas recurrentes.
- Trabajo Colaborativo: Fomentar el flujo de información constante y el apoyo mutuo dentro del equipo de monitoreo para mantener la cobertura operativa 24/7.
- Disponibilidad para trabajar en jornadas vespertinas y nocturnas rotativa.
- Experiencia en Monitoreo: Experiencia mínima de 2 años en seguimiento de operaciones en vivo, logística de última milla o dispatching.
- Gestión de Incidencias y Negociación: Solida capacidad para resolver conflictos operativos críticos y gestionar inconvenientes, interactuando con distintos interlocutores del ecosistema con empatía, pero con la firmeza necesaria para proteger los activos de la compañía.
- Visión Analítica en Tiempo Real (Live Ops): Sentido de la urgencia para interpretar tableros operativos, detectar "puntos de dolor" y tomar decisiones inmediatas que destraben la operación.
- Tolerancia a Procesos Rutinarios: Disciplina y constancia para ejecutar tareas administrativas repetitivas y validaciones de sistema sin perder la atención al detalle ni la calidad del dato.
- Manejo de Herramientas de Análisis: Dominio intermedio/avanzado de Hojas de Cálculo (Excel/Sheets) para la elaboración de reportes de gestión y análisis de métricas.
- Versatilidad y Multitasking: Habilidad para mantener la atención en múltiples canales: monitorear el vivo, gestionar alertas administrativas y resolver incidencias simultáneamente.
La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.
En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.
#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
