PRO klantexpert

Jij zorgt er samen met je team voor dat klanten niet alleen uitstekend geholpen worden met hun servicevragen, maar ook ontdekken welke producten van KPN écht bij hen passen. Dankzij jou worden technische en administratieve problemen snel opgelost en ontstaat er ruimte om een passend aanbod te doen. Je bouwt in elk gesprek vertrouwen op, neemt de leiding en durft door te vragen om de behoefte van de klant scherp te krijgen. Niet alleen ben je het brein achter de analyse, je draait ook je hand niet om voor het overtuigend presenteren van een aanbod. Je blijft rustig bij weerstand, schakelt snel en benut elk contactmoment om waarde toe te voegen. Zo maak jij van servicegesprekken waardevolle commerciële kansen. 

 

• Beantwoorden van service- en technische klantvragen 

• Oplossen van problemen en analyseren van de klantbehoefte  

• Doen van passende commerciële aanbiedingen in elk gesprek  

• Opbouwen van vertrouwen en leiding nemen in het klantcontact  

• Vastleggen van afspraken en zorgen voor een soepele klantreis 

Jij bent zelfverzekerd, nieuwsgierig en niet bang om je mening uit te spreken. Je schakelt snel, durft door te vragen en voelt feilloos aan wat een klant nodig heeft. Soms vraagt een gesprek om lef, soms om geduld, en jij weet precies wanneer je welke aanpak inzet. Je houdt van resultaat, maar verliest de klant nooit uit het oog. Je bent sociaal, maakt makkelijk contact en neemt graag het voortouw. Je leert snel, pakt feedback actief op en werkt graag samen in een team dat vooruit wil. Om dit succesvol te kunnen doen heb je in ieder geval: 

 

• Sterke commerciële vaardigheden en overtuigingskracht 

• Nieuwsgierigheid en het vermogen om door te vragen 

• Zelfverzekerdheid en eigenaarschap in elk gesprek 

• Analytisch vermogen om snel tot de kern te komen 

• Positief taalgebruik en een proactieve houding 

 

Als klantenservice medewerker werk je flexibele uren van maandag tot met zondag tussen 08.00 uur en 22.00 uur. Daarnaast is het van belang om twee avonden in de week te werken en een keer per maand een vrijdag en zaterdag te werken. Je bent minimaal 28 uur per week beschikbaar.  

Om jou helemaal wegwijs te maken is er een training van 12 weken, deze training kan je niet in de avond uren volgen 

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons: 

  

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 2833,- en maximaal € 3914 ,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur exclusief 8% vakantiegeld 

• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen 

• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO 

• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen 

• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan 

• Een goede werk-privé balans  

• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een laptop 

• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen 

• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer 

• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst 

• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7% 

  

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Martijn Schaap via [email protected].

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.