Horario: Turnos de medio tiempo o tiempo completo disponibles (operación 24/7)
Compensación: Tarifa por hora competitive Acerca de Slate
Slate ofrece servicios de limpieza y gestión de instalaciones de alta calidad para negocios con una o varias ubicaciones en todo Estados Unidos. Nuestro Equipo de Soporte desempeña un papel clave al garantizar una comunicación clara y efectiva tanto para clientes como para empleados, gestionando las operaciones las 24 horas del día.
En resumen del puesto, "Los miembros de nuestro Equipo de Soporte son el primer punto de contacto para clientes y personal. Sus actividades diarias incluyen desde la programación, limpiezas o resolver incidencias, hasta procesos de contratación, garantizando que todas las tareas se realicen con precisión y a tiempo.
Los miembros del equipo de soporte son la primera línea de comunicación para clientes y personal, encargándose de todo, desde programar limpiezas hasta resolver problemas, incorporar nuevos empleados y asegurar que todas las tareas se completen de manera precisa y oportuna.
Requirements
Responsabilidades Clave
Soporte al Cliente
- Responder de manera rápida y profesional a las necesidades de los clientes (solicitudes de limpieza, reprogramaciones, nuevos servicios, evaluaciones, quejas).
- Coordinar con los equipos de campo para asegurar que los servicios se entreguen según lo prometido.
- Proporcionar actualizaciones y confirmaciones a los clientes mediante Jobber, Front o Slack.
Soporte a Empleados
- Ayudar con instrucciones para nuevas contrataciones y procesos de incorporación.
- Administrar la programación y reprogramación en Jobber.
- Apoyar la precisión de la nómina asegurando que las entradas en Jobber sean correctas.
- Monitorear la asistencia de empleados durante el turno y dar seguimiento a ausencias o registros incompletos.
- Atender preguntas de los empleados y brindar orientación durante el turno.
Operaciones de Turno
- Revisar los pendientes al inicio de cada turno.
- Monitorear limpiezas programadas y confirmar que los servicios se completen a tiempo.
- Cerrar los trabajos en Jobber una vez completados y documentados.
- Completar todas las tareas asignadas y dejar documentado el progreso para el siguiente turno.
- Mantener comunicación clara en Slack para los traspasos de turno.
- Utilizar Jobber, Front y Slack para dar seguimiento, actualizar y resolver tareas en tiempo real.
Herramientas que Usamos
- Jobber – para programación, reprogramación, listas de verificación, nómina y cierre de trabajos.
- Front – para comunicación con clientes y gestión de correos electrónicos.
- Slack – para comunicación interna, traspasos de turno y escalamiento de problemas.
Calificaciones
- Excelente comprensión lectora y capacidad para procesar información rápidamente.
- Gran atención al detalle y cumplimiento de tareas.
- Experiencia con software de programación u operaciones (experiencia en Jobber es una ventaja).
- Habilidades sólidas de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones durante el turno.
- Flexibilidad para trabajar diferentes turnos en una operación 24/7.
- Experiencia previa en servicio al cliente, operaciones o soporte de instalaciones es preferida.
Por Qué Unirse a Slate
- Ser parte de un equipo de operaciones 24/7 que mantiene funcionando la empresa sin interrupciones.
- Adquirir experiencia con herramientas líderes en la industria (Jobber, Front, Slack).
- Trabajar en un puesto dinámico donde ningún turno es igual al anterior.
- Oportunidad de crecimiento hacia puestos de liderazgo, control de calidad o gerente de ciudad.
- Cultura de equipo que valora la responsabilidad, la colaboración y la atención al cliente.
