Teamlead B2B Services (m/w/d)

• Du übernimmst die fachliche und disziplinäre Führung von zwei Teams – Dokumentenmanagement und B2B Dealer Service – und sorgst dafür, dass beide Bereiche reibungslos zusammenarbeiten.

• Ein Schwerpunkt deiner Rolle liegt auf KI-Projekten: Du identifizierst Einsatzmöglichkeiten für KI-gestützte Lösungen für die B2B Operations Abteilung und treibst deren Einführung voran und stellst sicher, dass sie im Tagesgeschäft ankommen.

• Du denkst bestehende Prozesse aktiv neu und hinterfragst Abläufe, die es schon lange gibt – mit dem Ziel, sie schlanker, schneller und – wo sinnvoll – KI-gestützt zu gestalten.

• KPIs sind dein ständiger Begleiter – du definierst und überwachst diese zusammen mit dem Abteilungsleiter und setzt Maßnahmen, um die Ziele beider Teams zu erreichen.

• Du und dein Team seid die erste Ansprechperson für unsere Kunden sowie die Schnittstelle zwischen Vertrieb, Händlern und den operativen Abteilungen.

• Telefonate, E-Mails – alles rund um das Beschwerde- und Reklamationsmanagement fordert deine Problemlösungskompetenz täglich heraus. Mithilfe unseres Ticketsystems wollen wir ein ausgezeichnetes Kundenservice gewährleisten.

• Das Arbeiten mit dem CRM-System gehört ebenso wie die Datenpflege und das regelmäßige Reporting – direkt an den Head of Operations – zu deinem Arbeitsalltag.

• Du hast einen wirtschaftlichen Background und hast bereits erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung sammeln können
• Du verfügst über Erfahrung im Umgang mit KI-gestützten Tools und bringst ein ausgeprägtes Interesse an deren Einsatz zur Effizienzsteigerung mit.
• Selbstständiges, eigenverantwortliches Arbeiten und eine proaktive Herangehensweise zeichnen dich aus
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten sowie routiniertes Arbeiten mit XLS (idealerweise Vorerfahrung hinsichtlich Google Sheets)
• Deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind sowohl mündlich als auch schriftlich auf einem sehr hohen Niveau

Ansprechperson:

Andrea Thüringer

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder anderen Diskriminierungsgründen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.