• KPIs sind dein ständiger Begleiter - definiere und überwache diese zusammen mit dem Abteilungsleiter und setze Maßnahmen, um die Ziele zu erreichen.
• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf, identifizierst Potenziale zur Prozessoptimierung und treibst die Einführung sowie Umsetzung KI-gestützter Lösungen voran.
• Gemeinsam mit deinem Team bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und auch  die Schnittstelle zwischen Vertrieb und Händlern sowie den operativen Abteilungen
• Telefonate, E-Mails - alles rund um das Beschwerde- und Reklamationsmanagement fordern deine Problemlösungskompetenz täglich heraus. Mithilfe unseres Ticketsystems wollen wir ein ausgezeichnetes Kundenservice gewährleisten.
• Das Arbeiten mit dem CRM System gehört ebenso wie die Datenpflege und das regelmäßige Reporting - direkt an den Head of Operations - gehören zu deinem Arbeitsalltag.

• Du hast einen wirtschaftlichen Background und hast bereits erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung sammeln können
• Du verfügst über Erfahrung im Umgang mit KI-gestützten Tools und bringst ein ausgeprägtes Interesse an deren Einsatz zur Effizienzsteigerung mit.
• Selbstständiges, eigenverantwortliches Arbeiten und eine proaktive Herangehensweise zeichnen dich aus
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten sowie routiniertes Arbeiten mit XLS (idealerweise Vorerfahrung hinsichtlich Google Sheets)
• Deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind sowohl mündlich als auch schriftlich auf einem sehr hohen Niveau

Ansprechperson:

Andrea Thüringer

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder anderen Diskriminierungsgründen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.