Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions.
Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy.
Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias.
Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.
Objetivo:
Atender e solucionar os chamados de Suporte a pessoa usuária e de Suporte à produção, garantindo o restabelecimento da operação de produção o mais breve possível e atendendo às necessidades dos usuários finais.
A missão principal é oferecer um atendimento personalizado, com foco na empatia e na resolução eficiente de incidentes e requisições, dentro dos prazos acordados.
Principais Responsabilidades/Atividades:
- Atender chamados de suporte, esclarecendo dúvidas dos usuários finais e resolvendo incidentes e requisições de serviço.
- Restabelecer a operação de produção por meio de ações paliativas, seguindo os acordos de níveis de serviço (SLAs).
- Manter o usuário informado sobre o ciclo de vida do chamado, desde a abertura até a resolução.
- Contribuir ativamente na melhoria dos serviços prestados, utilizando o profundo conhecimento do negócio do cliente.
- Priorizar e escalar situações críticas, compreendendo os impactos para o negócio e garantindo a resolução na primeira atuação do time de sustentação.
- Promover a satisfação dos usuários, estabelecendo uma relação de parceria e empatia com o problema relatado.
- Evitar reabertura de chamados, assegurando que os incidentes e requisições sejam resolvidos de forma eficiente.
- Colaborar com a equipe de sustentação, compartilhando conhecimentos e contribuindo para o aprendizado coletivo.
- Implementar e otimizar algoritmos e processos de automação utilizando técnicas de IA para melhorar o fluxo de trabalho, reduzir o tempo de entrega e aumentar a eficiência operacional.
- Desenvolver e manter sistemas que promovam a entrega contínua e a integração eficaz de novas tecnologias, alinhadas à estratégia do /Flow.
Requisitos:
- Conhecimento técnico em PL/SQL
- Conhecimento técnico em JAVA
- Conhecimento técnico em APEX-Oracle
Nossos benefícios:
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale alimentação e refeição;
- Auxílio-creche;
- Licença parental estendida;
- Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Seguro de Vida;
- Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
- Clube de descontos;
- Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
- Curso gestante e parentalidade responsável;
- Parceria com plataformas de cursos online;
- Plataforma para aprendizagem de idiomas;
- E muitos outros
Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo. Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.
