Resource & Operations Coordinator (H/F) (Casablanca/Rabat)

Dans le cadre du pilotage des activités opérationnelles d'un centre de services, le/la Resource & Operations Coordinator assure la coordination administrative et opérationnelle des ressources, le suivi des besoins de staffing et la bonne circulation des informations entre les équipes locales, les équipes France, les managers et les fonctions support.

Le rôle nécessite une forte capacité d'organisation, de suivi et de coordination transverse afin de garantir la disponibilité des ressources, la fiabilité des données et le bon traitement des différents processus opérationnels.

Resource & Staffing Management

• Recueillir et suivre les besoins en ressources remontés par les équipes France et les équipes opérationnelles.

• Suivre les demandes de staffing associées aux besoins clients.

• Coordonner la recherche et la proposition de profils en fonction des compétences, disponibilités et contraintes.

• Préparer et maintenir les dossiers de compétences des consultants.

• Assurer le suivi des disponibilités, affectations et mouvements de ressources.

• Coordonner avec les équipes de recrutement lorsque de nouveaux profils sont nécessaires.

• Maintenir une vision consolidée des besoins, ressources disponibles et affectations.

• Contribuer au suivi et à la maîtrise des coûts liés aux ressources.

Operational Administration

• Assurer le suivi et le reporting des HNO (heures non ouvrées), en coordination avec les équipes Finance pour la fiabilisation des éléments de facturation.

• Assurer le suivi administratif et opérationnel des freelances : contrats, activité, CRA, congés,, éléments de facturation et coordination avec les équipes Finance.

• Suivre les sujets administratifs liés aux collaborateurs et aux missions.

• Coordonner les demandes transverses et autres démarches administratives liées aux déplacements ou missions en coordination avec les équipes administratives.

• Assurer le suivi des informations nécessaires à la mobilité des collaborateurs.

Coordination & Reporting

• Organiser les points récurrents avec les équipes France et les différentes parties prenantes.

• Préparer les informations nécessaires aux réunions et assurer le suivi des actions.

• Maintenir les tableaux de suivi et indicateurs opérationnels.

• Produire des reportings réguliers sur les ressources, besoins, staffing, disponibilités et sujets administratifs.

• Identifier les écarts ou points de blocage et assurer leur suivi jusqu'à résolution.

• Assurer une communication fluide entre les équipes locales, France, recrutement, managers et fonctions support.

Formation

• Bac+5 en gestion, ressources humaines, management, administration ou domaine équivalent.

Expérience

• 5 ans d'expérience dans un environnement de services, ESN/IT, consulting, ressources humaines, staffing ou coordination opérationnelle.

• Une expérience dans la gestion de ressources ou le staffing est un plus.

• Une expérience dans un environnement international ou avec des équipes basées en France est appréciée.

Compétences

• Très bonne capacité d'organisation et de suivi.

• Maîtrise d'Excel et des outils de reporting.

• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.

• Aisance dans la coordination de différents interlocuteurs.

• Bon niveau de communication écrite et orale en français.

• Anglais professionnel apprécié.

• Rigueur dans le suivi des données et des échéances.

• Capacité à relancer, prioriser et faire avancer les sujets.

Qualités personnelles

• Organisé(e) et méthodique.

• Autonome.

• Réactif(ve).

• Diplomate et à l'aise avec différents niveaux d'interlocuteurs.

• Orienté(e) service.

• Persévérant(e) dans le suivi des actions.

• À l'aise dans un environnement dynamique avec des priorités qui évoluen

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