Misión del puesto
Liderar la operación de Delivery de la Unidad de Negocio ServiceNow, garantizando la correcta ejecución de proyectos y servicios, la planificación de la capacidad del equipo, la calidad del Delivery y la mejora continua de los procesos.
Será responsable de profesionalizar la gestión operativa de la práctica, impulsar la innovación y la adopción de las nuevas capacidades de ServiceNow e IA, así como preparar la evolución hacia un futuro Centro de Excelencia (CoE).

Principales responsabilidades
Delivery Management

• Coordinar funcionalmente a los Project Managers y Service Managers de la Unidad.
•  Supervisar el portfolio de proyectos y servicios gestionados.
• Garantizar la calidad del Delivery y la satisfacción de los clientes.
• Gestionar riesgos, escalados y planes de acción.

Capacity & Resource Management

• Planificar la capacidad y asignación de recursos.
• Optimizar la utilización del equipo.
• Colaborar en el forecasting de necesidades de capacidad.
• Liderar el uso de Whooz como herramienta de Capacity Management.

Operational Excellence

• Definir y evolucionar procesos de Delivery.
• Liderar la implantación de Jira como estándar de gestión.
• Definir y realizar seguimiento de KPIs operativos.
• Impulsar la mejora continua.

Innovation & AI

• Promover la adopción de las nuevas capacidades de IA de ServiceNow.
• Favorecer la reutilización de buenas prácticas entre clientes.
• Identificar aceleradores y activos reutilizables.
• Preparar la evolución hacia un Centro de Excelencia.

Customer Success & Business Growth

• Trabajar conjuntamente con Ventas y Preventa.
• Detectar oportunidades de Upsell y Cross Sell.
• Impulsar revisiones periódicas con clientes estratégicos.
• Convertir el Delivery en un elemento diferenciador para Devoteam.

Perfil buscado
Experiencia

• Más de 10 años en consultoría tecnológica.
• Al menos 5 años liderando Delivery de proyectos y servicios.
• Experiencia coordinando Project Managers o Service Managers.
• Muy valorable experiencia previa en el ecosistema ServiceNow.

Conocimientos

• ServiceNow : ITSM, ITOM, CSM, SPM ,…
• Managed Services
• ITIL
• Agile
• Jira
• Capacity Management
• Inteligencia Artificial aplicada al Delivery

Ingles Medio-Alto

Competencias

• Liderazgo transversal.
• Capacidad organizativa.
• Visión de negocio.
• Orientación a resultados.
• Comunicación ejecutiva.
• Gestión del cambio.
• Capacidad analítica.
• Orientación al cliente.
• Mentalidad de mejora continua.

Ubicación: Preferentemente Madrid