🚀 Êtes-vous prêt(e) à participer à la révolution de la Legal Tech ?

Éditeur SaaS leader en Europe, DiliTrust transforme les départements juridiques du monde entier grâce à une technologie de pointe.

🌍 Notre impact

Des rapports d’assemblées générales à la gestion du cycle de vie des contrats assistée par l’IA, nos équipes, réparties entre la France, l’Espagne, l’Italie, le Canada, le Mexique et la zone MEA, sont le moteur de notre succès mondial.

Nous accompagnons 2 400 clients dans 64 pays, dont 80 % de grandes entreprises cotées, sur des marchés clés comme l’Europe, l’Amérique du Nord et le Moyen-Orient 🌐.

🦄 Notre ambition

Devenir la première Legal Tech française à atteindre le statut de licorne, avec une valorisation dépassant le milliard d’euros.

🤝 Notre engagement

DiliTrust est reconnue pour offrir un environnement de travail positif, stimulant et bienveillant.

Nous sommes fiers d’être labellisés “Happy at Work” et “Tech at Work” depuis 2019 🎉.

🌟 Que trouverez-vous chez DiliTrust ?

🚀 Innovation : Être à la pointe des avancées de la Legal Tech

🌍 Impact mondial : Travailler dans un environnement international et multiculturel

📈 Développement de carrière : Grandir au sein de la future licorne de la Legal Tech

😊 Environnement stimulant : Vivre pleinement l’expérience Happy at Work

🎯 Vos missions – Customer Care

En tant que Customer Care, vous jouez un rôle clé dans l’expérience client en garantissant un support réactif, qualitatif et orienté satisfaction.

Votre interaction quotidienne avec les utilisateurs fait de vous une véritable vitrine de DiliTrust et un acteur central de la fidélisation client . Intégré(e) à l’équipe Customer Care (Support Produit), vos missions seront de :

·Répondre aux demandes clients via les canaux de support en vigueur (email, tickets, téléphone)

·Analyser, qualifier et traiter les demandes fonctionnelles et techniques

·Proposer des échanges proactifs afin de clarifier les besoins, anticiper les attentes et favoriser l’adoption des solutions

·Assurer un suivi rigoureux des tickets avec une communication adaptée, interne et externe (R&D, escalades, autres équipes)

·Garantir une qualité de traitement élevée, avec des points de contact clients a minima toutes les 48h

·Développer une expertise produit, métier et sécurité autour des solutions DiliTrust

·Comprendre les enjeux techniques et fonctionnels de l’écosystème DiliTrust

·Accompagner les Account Managers dans l’approfondissement de la relation client, ponctuellement sur site

·Intégrer et suivre les processus d’escalade, piloter les plans d’action et communiquer régulièrement sur leur avancement

·Suivre le CSAT, rappeler les clients insatisfaits et analyser les axes d’amélioration

·Maîtriser les outils internes de suivi (Freshdesk, Jira, Planhat)

👤 Profil recherché

Idéalement, vous disposez de :

💙 Notre culture : un socle commun pour une croissance sereine

Chez DiliTrust, hypercroissance rime avec bienveillance. Nos valeurs nous guident au quotidien :

✅ Confiance – Transparence et intégrité

✅ Inclusion – Chaque talent compte

✅ Hands-on spirit – Initiative, résilience et action

✅ Excellence – Performance, impact et innovation

✅ Esprit d’équipe – Seul on va vite, ensemble on va loin

🧭 Notre process de recrutement

Un processus simple, transparent et humain :

1️⃣ Entretien Talent Acquisition

2️⃣ Entretien avec le Hiring Manager

3️⃣ Entretien avec la Head of Customer Success France et le Chief Customer Officer

🎁 Pourquoi nous rejoindre ?

🌱 DiliTrust est une entreprise socialement responsable, engagée en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’égalité professionnelle à tous les niveaux.