Atuar no time de Cobrança , sendo responsável pela gestão de carteira de clientes, garantindo a correta baixa de pagamentos, conciliações financeiras e não financeiras, processos de negativação e atendimento ao cliente, com foco em acuracidade das informações, cumprimento de prazos e qualidade na experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar atividades de backoffice relacionadas à cobrança, incluindo a baixa de pagamentos nos sistemas internos, assegurando a correta contabilização e atualização das informações financeiras;
- Executar conciliações de pagamentos, identificando e tratando divergências entre sistemas, extratos bancários e plataformas de arrecadação;
- Acompanhar e operacionalizar processos de negativação e desnegativação junto aos birôs de crédito, em conformidade com a legislação vigente e políticas internas;
- Atender clientes prestando esclarecimentos sobre débitos, pagamentos, negociações, acordos e regularização financeira;
- Analisar casos de exceção, como pagamentos em atraso, pagamentos não identificados ou contestados, realizando as tratativas internas;
- Interagir com áreas internas (financeiro, jurídico, atendimento e tecnologia) para resolução de inconsistências e apoio nos processos de cobrança;
- Garantir a organização e atualização dos registros, históricos e evidências das tratativas realizadas;
- Acompanhar prazos, indicadores operacionais e controles da área, contribuindo para o cumprimento dos SLAs e metas estabelecidas;
- Atuar de forma preventiva, identificando oportunidades de melhoria nos processos de cobrança e redução de reincidências.
Qualificações
- Experiência anterior ou conhecimento em atividades de cobrança, backoffice financeiro ou contas a receber;
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de atendimento claro e objetivo ao cliente;
- Postura ética, responsável e foco na confidencialidade das informações. Capacidade de trabalhar com metas, indicadores e volume de demandas.
- Organização, atenção a detalhes e boa gestão de prazos;
- Superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
- Necessário conhecimento em Excel.
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