Essa posição terá como principal missão acompanhar a operação comercial em tempo real, apoiando o monitoramento de filas, volumes, capacidade, indicadores, demandas de telecom e suporte às ferramentas utilizadas pela operação. A pessoa será responsável por dar visibilidade aos desvios, registrar ocorrências e apoiar os acionamentos necessários para manter a rotina operacional fluida, organizada e conectada aos resultados do canal.
O que buscamos em você:
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Tecnologia, Sistemas de Informação, Marketing ou áreas correlatas.
- Excel em nível intermediário.
- SQL básico/intermediário, com capacidade de construir consultas simples, aplicar filtros, cruzar tabelas e validar resultados.
- Experiência em atendimento, operação comercial, contact center, inside sales ou áreas similares.
- Vivência com rotinas de acompanhamento operacional, controles e indicadores.
- Familiaridade com operação por voz, canais digitais, CRM, discador ou sistemas de atendimento.
- Experiência com Excel para atualização de bases e controles.
- Conhecimento básico/intermediário em SQL para consultas, extração, validação e cruzamento de informações.
- Interesse em atuar com operação em tempo real, dados, capacidade e performance comercial.
- Boa organização e atenção a detalhes.
- Comunicação clara para registrar ocorrências e acionar áreas parceiras.
- Raciocínio lógico e facilidade para acompanhar indicadores.
- Senso de urgência para lidar com desvios e incidentes operacionais.
- Perfil colaborativo, responsável e com vontade de aprender.
- Interesse em se desenvolver em operação comercial, dados, ferramentas e performance.
Diferenciais:
- Conhecimento em Olos, Salesforce, Zendesk, Power BI ou ferramentas similares.
- Experiência anterior com Real Time, MIS, WFM ou monitoramento de filas.
- Noções de indicadores como SLA, TMA, abandono, produtividade, conversão e backlog.
- Vivência em televendas, atendimento, canais digitais ou operação B2B.
- Noções de telecom, discador, roteamento de filas ou capacidade operacional.
- Conhecimento em bases de dados, automação de controles ou criação de consultas SQL mais estruturadas.
Quais serão às suas principais responsabilidades:
- Monitorar filas, volumes e disponibilidade da operação em tempo real.
- Acompanhar indicadores operacionais como SLA, TMA, abandono, backlog, produtividade e capacidade.
- Apoiar a frente de Traffic & Capacity, sinalizando desvios entre demanda e capacidade disponível.
- Registrar ocorrências, impactos operacionais e status de resolução.
- Apoiar demandas relacionadas a Telecom, como instabilidade de telefonia, discador, filas ou rotas.
- Prestar suporte às ferramentas utilizadas pela operação.
- Acionar áreas responsáveis em casos de falhas, desvios ou incidentes operacionais.
- Atualizar controles, reports e acompanhamentos da rotina.
- Apoiar a consulta, validação e cruzamento de dados operacionais utilizando Excel, dashboards e SQL.
- Contribuir com melhorias em processos, controles e rotinas operacionais.
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Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê.
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