Nesta posição você se tornará parte integrante de nossa equipe de Customer Experience com foco no sucesso do cliente no uso das nossas soluções de prevenção à fraude.
No dia-a-dia, você estará diretamente envolvido na comunicação com os clientes e terá como missão capturar oportunidades estratégicas para adoção e aumento do crescimento dos nossos negócios, estabelecendo a Serasa como principal provedor de soluções de prevenção. Sua participação será necessária nas fases críticas do ciclo de negócios (estratégia, estruturação, negociações e fechamento) e você trabalhará com equipes multidisciplinares (Vendas, TI, Produtos, entre outras) sendo porta-voz do cliente com foco total em suas métricas de sucesso, em alinhamento com os OKRs da nossa CIA.
O que buscamos em você:
- Possuir conhecimento e vivência com grandes contas e múltiplas demandas
- Possuir experiência em produção de relatórios analíticos e gerenciais, com análise de dados e métricas;
- Forte compreensão das métricas de sucesso do cliente e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis.
- Lidar bem com ferramentas do pacote Office;
- Possuir uma boa capacidade de conduzir projetos estruturais juntos aos times internos e do cliente.
- Experiência comprovada em sucesso do cliente, preferencialmente em um ambiente B2B.
Diferenciais:
- Conhecimento em tecnologias de prevenção à fraude e soluções integradas, considerando, por exemplo, biometria facial, score e motores de decisão;
- Inglês fluente (escrita e verbal);
- Experiência em atuação prévia como fornecedor;
- Ferramentas analíticas avançadas, mapeamento de processos e de prototipação (Ex.: Power BI, Visio e Figma);
- Domínio e experiência no ecossistema de prevenção a fraudes em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro, indústria, varejo, outros);
- Familiaridade com integrações técnicas (APIs, webhooks), jornadas de onboarding e KPIs críticos para mitigação de risco.
Suas principais responsabilidades:
- Gestão Estratégica do Relacionamento com o Cliente - Atuar como ponto focal e consultor estratégico dos clientes após a implementação, desenvolvendo relacionamentos sólidos e garantindo o alinhamento com seus objetivos de negócio.
- Acompanhamento da Jornada e Sucesso do Cliente - Monitorar marcos de sucesso, saúde do cliente (Health Score) e engajamento com as soluções, propondo ações para maximizar o valor entregue e garantir a adoção contínua.
- Análise de Dados e Melhoria Contínua - Utilizar dados analíticos, pesquisas de satisfação e feedbacks estruturados para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor ações corretivas e evolutivas.
- Colaboração Interfuncional - Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Vendas, Marketing, Tecnologia, Operações e Financeiro para garantir uma jornada do cliente fluida e soluções eficazes.
- Gestão de Crises e Resolução de Problemas - Atuar de forma proativa na resolução de problemas críticos dos clientes, garantindo respostas ágeis e soluções de alta qualidade.
- Identificação de Oportunidades de Expansão - Mapear oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes, sinalizando-as ao time Comercial para expansão das soluções contratadas.
- Reporte Gerencial e Acompanhamento de Indicadores - Fornecer relatórios periódicos à liderança com insights sobre progresso, desafios, oportunidades e desempenho da área de Customer Success
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação, pedimos que nos informe o quanto antes.
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