Senior Customer Success Manager - Federal
•Chainguard· 10h
🎧 Support⏰ Full-time⭐ Senior💰 $112k-160k🇺🇸 USA
10h ago
FINN·4 months ago
Exzellenter Omnichannel-Support: Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen eigenständig, effizient und lösungsorientiert über Telefon, E-Mail sowie Chat und sicherst eine exzellente Servicequalität entlang der gesamten Customer Journey.
Erweitertes Eskalationsmanagement: Du übernimmst die volle Verantwortung für eskalierte sowie besonders komplexe Fälle und führst auch schwierige Kundensituationen zu einer fairen, positiven Lösung.
Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du agierst als zentrale Schnittstelle zu internen Fachbereichen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und Kundenfeedback direkt in Produkt- und Prozessentscheidungen einfließen zu lassen.
Mentoring & Enablement: Du unterstützt juniorige Kolleg:innen im Arbeitsalltag, gibst dein Customer-Service-Know-how aktiv weiter und übernimmst die strukturierte Einarbeitung neuer Teammitglieder.
Prozess- & Systemoptimierung: Du erkennst Optimierungspotenziale in unseren Support-Prozessen sowie im Ticketing-System, dokumentierst deine Erkenntnisse und gibst strukturiertes Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung.
Datengesteuerte Performance: Du erreichst konstant starke Ergebnisse in relevanten Customer-Service-KPIs (wie CSAT, Lösungsquote und Bearbeitungszeit) und nutzt diese zur gezielten Qualitätssteigerung.
Must-have:
Tiefgehende Customer-Service-Erfahrung: Umfassende, fundierte Erfahrung im Customer Service, Inbound-Support oder Beschwerdemanagement mit nachweisbarer Stärke im Umgang mit komplexen Kundenanliegen und Eskalationen.
Kommunikationsstärke & Empathie: Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation, die auch in herausfordernden Situationen ein positives Kundenerlebnis schafft.
Strukturierte & datenorientierte Arbeitsweise: Erfahrung im Umgang mit Customer-Service-Kennzahlen (KPIs) sowie eine proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität.
Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2).
Nice-to-have:
Erfahrung im Mentoring: Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung, dem Coaching oder der Einarbeitung von Teammitgliedern.
Tech- & Tool-Affinität: Sicherer Umgang mit modernen Ticketing-Systemen (wie Zendesk) und die Offenheit, AI-gestützte Support-Tools aktiv mitzugestalten.
Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung): Wir gewinnen gemeinsam. Über unser Virtual Stock Option Program profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von FINN.
Fuel your Growth (1.500€ Weiterbildungsbudget): Stillstand ist keine Option. Mit deinem jährlichen Development-Budget in Höhe von 1.500€ für Fortbildungen und Seminare entscheidest du selbst, wie du dich persönlich und professionell weiterentwickelst.
Betriebliche Altersvorsorge (bAV): Wir denken an deine Zukunft. FINN bezuschusst deine betriebliche Altersvorsorge mit einem starken Arbeitgeberanteil von 66 %.
Health & Mindset (Sport & Gesundheit): Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support.
Team Spirit & Corporate Events: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmäßigen Teamevents gemeinsam.
FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Komm an Board und werde Teil unserer Hyper-Growth-Story! Du willst wissen, wie der Alltag in diesem Team wirklich aussieht? Lies hier die Story von Görkem.
Dein First Point of Contact ist Luisa - wir halten die Wege kurz und begleiten dich Schritt für Schritt. Alles, was du über unseren Bewerbungsprozess und unsere Unternehmenskultur wissen musst, erfährst du direkt in Careers @FINN.