Staff Customer Success Manager, Majors (Financial Services)
•Chainguard· 7h
💰 Finance⏰ Full-time🎯 Lead / Principal💰 $140k-200k🇺🇸 USA
7h ago
Hopper·17 days ago
En tant que gestionnaire principal des systèmes de paie mondiaux et des opérations d'équité chez HTS, vous agirez à titre de leader-accompagnateur se rapportant à la responsable des opérations de gestion des personnes et des technologies de la main-d'œuvre afin de moderniser et de mettre à l'échelle notre infrastructure de rémunération globale. Siégeant au sein de l'équipe de direction, votre mandat sera de faire évoluer la fonction pour passer d'un modèle de transferts manuels et de fournisseurs multiples à un modèle opérationnel automatisé et hautement évolutif qui maximise l'efficacité systémique sans croissance proportionnelle des effectifs. Ce poste à haute visibilité combine de manière unique la conception de systèmes interfonctionnels mondiaux et l'exécution pratique afin d'atténuer directement les risques opérationnels et financiers.
Prendre en charge le modèle opérationnel de paie mondiale de bout en bout pour les employés, les pigistes, les EOR, les PEO et les fournisseurs de paie locaux.
Diriger et perfectionner une équipe de 2 à 3 subordonnés directs tout en maintenant une rigueur d'exécution et des normes opérationnelles élevées.
Piloter l'administration opérationnelle de l'actionnariat des employés dans Shareworks, incluant le traitement des octrois, la mise à jour des données et la réconciliation interservices.
Identifier et implanter des flux d'automatisation afin de minimiser les transferts manuels de données, les exceptions récurrentes et les frictions de données.
Collaborer avec les équipes des technologies RH, des TI et des finances pour mener à bien la consolidation des plateformes de paie et maximiser la fiabilité des systèmes.
Renforcer les protocoles de conformité, les contrôles de paie et la conservation de la documentation afin de protéger l'entreprise contre l'exposition financière et d'assurer la préparation aux audits.
Établir des calendriers de traitement clairs, des indicateurs de responsabilité et des tableaux de bord de données pour mesurer l'exactitude de la fonction et les gains de capacité.
Intervenir directement dans les dossiers complexes de fiscalité, d'équité et de paie propres à chaque marché afin de guider une résolution interfonctionnelle rapide.
Leadership en paie mondiale : Une expérience avérée dans la gestion d'opérations de paie multi-pays, en naviguant particulièrement dans les structures de type EOR, PEO et de fournisseurs locaux.
Expertise en administration d'équité : Une connaissance directe des plateformes d'actionnariat comme Shareworks, incluant la gestion du cycle de vie des octrois et la coordination fiscale complexe liée à l'équité.
Orientation systèmes et automatisation : Des antécédents solides en conception d'intégrations de SIRH, en optimisation de flux de travail et en élimination volontaire des interventions manuelles dans les opérations financières.
Rigueur en matière de contrôles et conformité : Une connaissance approfondie des contrôles de paie, de la préparation aux audits financiers et des implications fiscales au sein d'une structure d'entreprise technologique ou fintech en forte croissance.
Capacité de leader-accompagnateur : La capacité démontrée à gérer et à faire progresser une équipe opérationnelle à distance, tout en agissant simultanément comme expert technique pratique.
Esprit commercial et analytique : La capacité de traduire des schémas opérationnels complexes en décisions claires et axées sur les données qui améliorent l'efficacité de la mise à l'échelle à l'échelle de l'entreprise.
Une entreprise en démarrage bien financée et éprouvée : De grandes ambitions, un salaire concurrentiel et tous les avantages liés à des blocs d'actions pré-IPO.
Assurance collective : Hopper prend en charge 100 % des primes du régime d'assurance collective.
Protection du revenu : Hopper offre une couverture d'assurance vie ainsi qu'une assurance invalidité de courte et de longue durée.
Compte de dépenses de santé (CDS) : Un compte qui couvre les frais médicaux et dentaires admissibles.
Télémédecine : Tous les employés et leurs personnes à charge ont accès aux services de télémédecine de Dialogue, en tout temps et en tout lieu.
Épargne-retraite : Tous les employés ont accès à un régime de REER avec des retenues à la source automatisées avant impôt à chaque paie.
Congés parentaux : N'hésitez pas à nous poser des questions sur nos congés parentaux très généreux, qui dépassent largement les normes de l'industrie!
Congés payés illimités (PTO) : Une politique de vacances flexible pour vous ressourcer.
Allocation de voyage : Crédit de voyage « Carrot Cash » pour vos propres déplacements.
Mode de travail flexible : Accès sur demande à des espaces de cotravail via FlexDesk ET une allocation pour le travail à domicile.
Culture entrepreneuriale : Un environnement dynamique où repousser les limites et prendre des risques fait partie du quotidien.
Communication transparente : Des échanges ouverts avec les gestionnaires et l'équipe de direction de l'entreprise.
Impact maximal : De petites équipes dynamiques pour un impact concret et direct.
Chez Hopper, nous avons pour mission de devenir la plateforme de voyage de référence à l'échelle mondiale – en propulsant l'application mobile Hopper, notre site Web ainsi que notre division B2B, HTS (Hopper Technology Solutions). En tirant parti de volumes massifs de données et d'algorithmes avancés d'apprentissage automatique, Hopper combine son offre d'agence de voyage de classe mondiale à des produits fintech exclusifs afin d'apporter transparence, flexibilité et économies aux voyageurs du monde entier. Nous avons développé plusieurs solutions fintech uniques qui répondent à tous les enjeux, de la volatilité des prix aux perturbations de voyage, aidant ainsi les gens à mieux voyager et à économiser davantage.
La plateforme Hopper sert des centaines de millions de voyageurs et continue de gagner des parts de marché partout dans le monde. L'application Hopper a été téléchargée plus de 120 millions de fois et est devenue particulièrement populaire auprès des jeunes voyageurs – 70 % de ses utilisateurs appartenant à la génération Z et aux millénariaux.
Bien que nous soyons reconnus comme l'application de voyage par excellence de la génération Z et des millénariaux, Hopper a grandement évolué. Au cours des dernières années, nous sommes devenus un fournisseur de fintech de voyage, une plateforme de commerce électronique et une agence de voyage mondiale qui propulse certaines des plus grandes marques au monde.
Grâce à HTS, notre division B2B, l'entreprise dynamise les canaux directs de ses partenaires en intégrant nos produits fintech à leurs sites ou en propulsant leurs portails de voyage de bout en bout. Aujourd'hui, nos partenaires comptent des marques de voyage de premier plan telles que Capital One, Nubank, Air Canada et bien d'autres.
Voici quelques statistiques qui témoignent de notre croissance récente :
Des milliards de dollars de voyages et de produits fintech de voyage sont vendus chaque année par l'entremise des canaux de Hopper et de HTS.
Nos produits fintech – incluant Annulation pour n'importe quel motif et Aide en cas de perturbation de vol – affichent des scores de satisfaction client (CSAT) exceptionnellement élevés, car les conditions sont toujours claires et les clients bénéficient de résolutions instantanées, sans poser de questions.
Près de 30 % des clients de notre application achètent au moins un produit fintech lors de leur réservation; et les consommateurs sont 1,6 fois plus susceptibles de réserver à nouveau s'ils ajoutent une option fintech, comparativement à un achat de voyage seul.
Fort du succès de ses produits fintech, Hopper a lancé l'initiative B2B HTS (Hopper Technology Solutions), qui représente aujourd'hui plus de 75 % des activités de l'entreprise.
Grâce à HTS, tout fournisseur de voyage (compagnies aériennes, hôtels, banques, agences de voyage, etc.) peut intégrer et distribuer de façon transparente la fintech ou l'inventaire de voyage de Hopper sur ses propres canaux directs. Dans le cadre de son premier partenariat HTS, l'entreprise s'est associée à Capital One pour co-développer Capital One Travel, un nouveau portail de voyage conçu spécifiquement pour ses titulaires de cartes. Parmi les autres partenaires de HTS figurent Air Canada, Uber, CommBank, Nubank, Flair Airlines et plusieurs autres.
Hopper a été nommée l'entreprise numéro 1 la plus innovante du secteur du voyage par Fast Company. L'application Hopper a dépassé les 120 millions de téléchargements et continue d'enregistrer des millions de nouvelles installations chaque mois. Hopper se classe désormais au 3e rang des plus grandes agences de voyages en ligne en Amérique du Nord.
Hopper a mobilisé plus de 750 millions de dollars USD en capitaux privés et est soutenue par certains des plus grands investisseurs institutionnels et banques au monde. HTS est idéalement positionnée pour poursuivre sa croissance en tant que leader du commerce électronique de voyage, au sein d'une catégorie d'achat en ligne qui représente 1 000 milliards de dollars. L'application et le site Web de Hopper resteront également les choix privilégiés de la génération Z et des millénariaux pour leurs voyages.
Ce poste fait appel à des systèmes de décision automatisée pour évaluer l'aptitude des candidats. Conformément à la réglementation locale, vous avez le droit de connaître les principaux facteurs utilisés dans le cadre de cette évaluation, de demander la rectification de vos données ou de demander qu'une personne révise toute décision automatisée. Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec [email protected].
Prêt à décoller avec nous?
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As the Senior Manager of Global Payroll Systems & Equity Operations at HTS, you will serve as a player-coach reporting to the Head of People Operations & Workforce Technology to modernize and scale our workforce compensation infrastructure. Sitting on the leadership team, your mandate is to transition the function away from manual, multi-vendor handoffs into an automated, highly scalable operating model that maximizes systemic efficiency without proportional headcount growth. This high-visibility role uniquely blends global cross-functional system design with hands-on execution to directly mitigate operational and financial risk..
Own the end-to-end global payroll operating model across employees, contractors, EORs, PEOs, and local providers.
Manage and develop a team of 2–3 direct reports while maintaining execution discipline and high operational standards.
Lead the operational administration of employee equity in Shareworks, covering grant processing, data updates, and multi-department reconciliation.
Identify and implement automation workflows to minimize manual data transfers, recurring exceptions, and data friction.
Partner with HR Technology, IT, and Finance to drive payroll platform consolidations and maximize system reliability.
Strengthen compliance protocols, payroll controls, and documentation to protect the business from financial exposure and ensure audit readiness.
Establish clear processing calendars, accountability metrics, and data scorecards to measure function accuracy and capacity gains.
Step into complex tax, equity, and market-specific payroll challenges to drive swift cross-functional resolution.
Global Payroll Leadership: Proven experience managing multi-country payroll operations, specifically navigating EOR, PEO, and local provider frameworks.
Equity Administration Expertise: Direct familiarity handling equity platforms like Shareworks, including managing grant lifecycles and complex equity tax coordination.
Systems & Automation Focus: A strong track record of designing HRIS integrations, optimizing workflows, and intentionally removing manual touchpoints from financial operations.
Controls & Compliance Rigor: Deep knowledge of payroll controls, financial audit readiness, and tax implications within a high-growth technology or fintech corporate structure.
Player-Coach Capability: The demonstrated capability to manage and upskill a remote operational team while simultaneously acting as a hands-on technical expert.
Commercial & Analytical Mindset: The ability to convert complex operational patterns into clear, data-driven decisions that improve company-wide scaling efficiency
Well-funded and proven startup with large ambitions, competitive salary and upsides of pre-IPO equity packages.
Hopper covers 100% of the premiums for group insurance plan.
Hopper offers life, short term and long term disability coverage.
HSA that covers eligible medical and dental expenses.
All employees and dependents have access to Dialogue’s telemedicine services, anytime, anywhere.
All employees have access to an RRSP plan with automatic pre-tax withdrawals per pay.
Please ask us about our very generous parental leave, much above industry standards!.
Unlimited PTO.
Carrot Cash travel stipend.
Access to co-working space on demand through FlexDesk AND Work-from-home stipend.
Entrepreneurial culture where pushing limits and taking risks is everyday business.
Open communication with management and company leadership.
Small, dynamic teams = massive impact.
More about Hopper
At Hopper, we are on a mission to become the leading travel platform globally – powering Hopper’s mobile app, website and our B2B business, HTS (Hopper Technology Solutions). By leveraging massive amounts of data and advanced machine learning algorithms, Hopper combines its world-class travel agency offering with proprietary fintech products to bring transparency, flexibility and savings to travelers globally. We have developed several unique fintech solutions that address everything from pricing volatility to trip disruptions – helping people travel better and save more on their trips.
The Hopper platform serves hundreds of millions of travelers globally and continues to capture market share around the world. he Hopper app has been downloaded over 120 million times and has become largely popular among younger travelers – with 70% of its users being Gen Z and millennials.
While everyone knows us as the Gen Z and Millennial travel app, Hopper has evolved to become much more than that. In recent years, we’ve grown into a travel fintech provider, commerce platform, and global travel agency that powers some of the world’s largest brands.
Through HTS, our B2B division, the company supercharges its partners’ direct channels by integrating our fintech products on their sites or powering end-to-end travel portals. Today, our partners include leading travel brands like Capital One, Nubank, Air Canada, and many more.
Here are just a few stats that demonstrate the company’s recent growth:
Billions of dollars worth of travel and travel fintech are sold through Hopper and HTS’ channels every year.
Our fintech products – including Cancel for Any Reason and Flight Disruption Assistance – have exceptionally strong CSAT because the terms are always clear, and customers receive instant, no-questions-asked resolutions.
Almost 30% of our app customers purchase at least one fintech product when making a booking; and consumers are 1.6x more likely to repurchase if they add fintech to their booking vs if they booked just travel.
Given the success of its fintech products, Hopper launched a B2B initiative, HTS (Hopper Technology Solutions), which represents more than 75% of the business.
Through HTS, any travel provider (airlines, hotels, banks, travel agencies, etc.) can integrate and seamlessly distribute Hopper’s fintech or travel inventory on their direct channels. As its first HTS partnership, the company partnered with Capital One to co-develop Capital One Travel, a new travel portal designed specifically for cardholders. Other HTS partners include Air Canada, Uber, CommBank, Nubank, Flair Airlines and many more.
Hopper has been named the #1 most innovative company in travel by Fast Company Hopper has been downloaded over 120 million times and continues to have millions of new installs each month. Hopper is now the #3 largest online travel agencies in North America and 70% of our app customers are Gen-Z and millennials travelers.
Hopper has raised over $750 million USD of private capital and is backed by some of the largest institutional investors and banks in the world. HTS is primed to continue its growth as the leading travel ecommerce provider in a $1 trillion online shopping category. The Hopper app and website will also continue to be the preferred travel provider for Gen Z and Millennials.
Come take off with us!
This role utilizes automated decision-making systems to assess candidate suitability. Under local regulations, you have the right to understand the principal factors used in this assessment, request a correction of your data, or request a human review of any automated decision. To exercise these rights, please contact [email protected].
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