Aufgaben:

• Durchführung von Servicearbeiten in einem zugewiesenen Gebiet, einschließlich der Wartung, Reparatur, Inbetriebnahme sowie Software-Updates von Intuitive-Produkten.

• Fehleranalyse, Diagnose und Behebung technischer Störungen an allen Intuitive-Systemen und zugehörigen Geräten gemäß festgelegten Prozessen und Service-Level-Vereinbarungen.

• Fachgerechte Dokumentation aller Service- und Reparaturmaßnahmen.

• Koordination sowie Durchführung von System- und Hardwarelieferungen, Installationen und Inbetriebnahmen.

• Eigenständige Erledigung aller administrativen Aufgaben, u. a. Ersatzteilmanagement, Serviceberichte, Rücksendeabwicklungen (RMA), Spesenabrechnungen und weitere Außendienst-Dokumentationen innerhalb der vorgegebenen Fristen.

• Funktion als technische Schnittstelle zwischen Hersteller und Kunden.

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, einschließlich

  • Sicherstellung der korrekten System-Basiskonfigurationen

  • Technische Kundenbetreuung im laufenden Betrieb

  • Unterstützung bei Kundenschulungen, Einweisungen und Veranstaltungen nach Bedarf

• Unterstützung und Vertretung in angrenzenden bzw. benachbarten Einsatzgebieten nach Bedarf.

Erforderliche Kenntnisse:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Medizintechnik, idealerweise mit Kenntnissen von OP-Abläufen und klinischen Prozessen.

• Fundierte technische Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit komplexen elektromechanischen Systemen.

• Erfahrung im technischen Außendienst sowie Fähigkeit zur selbstständigen Fehleranalyse und -behebung in komplexen technischen Systemen.

• Ausgeprägte Teamorientierung sowie die Fähigkeit, eigenständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten.

• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse sind von Vorteil.

• Hohe soziale Kompetenz und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden und internen Ansprechpartnern.

• Strukturierte und zuverlässige administrative Arbeitsweise mit hoher Dokumentationskompetenz.

• Hohe Reisebereitschaft (ca. 50–70 %), abhängig von Region und Kundenverteilung.

Intuitive is an Equal Employment Opportunity Employer. We provide equal employment opportunities to all qualified applicants and employees, and prohibit discrimination and harassment of any type, without regard to race, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, national origin, color, age, religion, protected veteran or disability status, genetic information or any other status protected under federal, state, or local applicable laws.

We will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records in accordance with fair chance laws.

U.S. Export Controls Disclaimer:  In accordance with the U.S. Export Administration Regulations (15 CFR §743.13(b)), some roles at Intuitive Surgical may be subject to U.S. export controls for prospective employees
who are nationals from countries currently on embargo or sanctions status.

Certain information you provide as part of the application will be used for purposes of determining whether Intuitive Surgical will need to (i) obtain an export license from the U.S. Government on your behalf (note: the government’s licensing process can take 3 to 6+ months) or (ii) implement a Technology Control Plan (“TCP”) (note: typically adds 2 weeks to the hiring process).  

For any Intuitive role subject to export controls, final offers are contingent upon obtaining an approved export license and/or an executed TCP prior to the prospective employee’s
start date, which may or may not be flexible, and within a timeframe that does not unreasonably impede the hiring need. If applicable, candidates will be notified and instructed on any requirements for these purposes.