IT SERVICE MANAGER GBS

Buscamos un/a IT Service Manager para liderar y fortalecer el modelo de servicios tecnológicos de GBS Americas, asegurando una operación estandarizada, eficiente y orientada a resultados para los países de la región.

Uno de los principales retos del rol será contribuir a la evolución del modelo actual hacia un esquema de Managed Services, pasando de un enfoque de provisión de recursos a un modelo donde GBS gestione integralmente los equipos y sea responsable por los resultados del servicio.

Principales responsabilidades

• Diseñar, mantener y evolucionar el Catálogo de Servicios de TI, incluyendo SLA, OLA, canales de atención y procesos de soporte.
• Liderar y dar seguimiento a procesos ITSM bajo buenas prácticas ITIL: Incident, Problem, Change, Configuration y Release Management.
• Definir y monitorear KPIs y OKRs relacionados con disponibilidad, tiempos de resolución, experiencia del usuario y costos del servicio.
• Gestionar el cumplimiento de niveles de servicio y promover iniciativas de mejora continua y automatización.
• Coordinar la operación entre equipos globales, regionales y locales de tecnología, Service Owners y proveedores.
• Participar en la definición del modelo de soporte operativo para ERP y otros sistemas regionales.
• Gestionar riesgos operacionales, continuidad y disponibilidad de los servicios.
• Liderar y desarrollar al equipo bajo su responsabilidad.

Formación académica:

• profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, industrial, administración de negocios o afines.
• Certificaciones PMP, ITIL, ISO 27001, SCRUM (deseable).

Experiencia: 

• gestionando servicios tecnológicos / IT Service Management, idealmente en organizaciones multinacionales o multilatinas.
• trabajando con servicios de tecnología relacionados con aplicaciones, redes, conectividad y servicios IT.

Conocimientos técnicos: 

•  ITIL y herramientas ITSM como ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, BMC Helix o similares.
• SLA/OLA, KPIs, incidentes, problemas, cambios y mejora continua.

Idiomas: Ingles B2 o superior, requerido para interacción diaria con equipos globales.

🏢 Modalidad híbrida: 3 días presenciales / 2 días remotos, a partir del tercer mes.
🕐 Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
💰 Salario base: COP $10.000.000 + beneficios