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Stiamo cercando: Customer Experience Design (Senior Manager)

IL TUO RUOLO:
Senior Manager con almeno 8-12 anni di esperienza in Customer Experience, CRM e Advanced Analytics, maturata in contesti consulenziali e corporate su trasformazioni data-driven. Esperto/a in Customer Experience Design e nella progettazione di customer journey, con impatti concreti su crescita dei ricavi, fidelizzazione e valore cliente. Guida iniziative di go-to-market e sviluppo commerciale, con responsabilità su pipeline, offerta e marginalità. Solida esperienza nella gestione di clienti strategici e stakeholder C-level, costruendo relazioni di lungo periodo orientate alla creazione di valore. Specializzato/a in programmi CRM e Customer Value Management (CVM) focalizzati su upselling, cross-selling, churn reduction e loyalty, abilitati da modelli dati avanzati, AI e principi UX. Leader di team multidisciplinari, con focus su delivery, sviluppo competenze e scalabilità, e forte background in customer strategy, advanced analytics e decisioni data-driven. 

LE TUE COMPETENZE:

• Definizione e implementazione di strategie di Customer Experience e Customer Value Management, orientate all’ottimizzazione del customer lifecycle end-to-end (acquisition, retention, loyalty) e alla crescita sostenibile del valore cliente.
• Progettazione e trasformazione del customer journey in chiave customer-centric e data-driven, integrando principi di Customer Experience Design, modelli analitici avanzati e soluzioni di AI nei processi decisionali e commerciali.
• Guida di iniziative di advanced analytics e data-driven insight generation, con sviluppo di modelli predittivi, segmentazione avanzata e analisi del potenziale di mercato a supporto delle strategie di crescita.
• Abilitazione di un approccio data-driven decision making, traducendo insight complessi in azioni concrete per l’ottimizzazione delle performance commerciali e il miglioramento continuo dell’esperienza cliente.

 

NICE TO HAVE:

• Esperienza in programmi di Customer Experience Transformation su larga scala (es. omnicanalità, redesign end-to-end dei journey, digital transformation).
• Conoscenza di customer analytics tools e piattaforme CRM/CDP (es. Salesforce, Adobe, Microsoft Dynamics) e capacità di tradurre i bisogni di business in requisiti funzionali.
• Familiarità con framework e metodologie di Customer Experience Design e Service Design (es. design thinking, journey mapping, persona design).
• Esperienza nell’utilizzo e integrazione di soluzioni AI/ML a supporto di use case di marketing, customer engagement e decisioning (es. Next Best Action, personalizzazione).

LA NOSTRA PROPOSTA:
Ti offriamo l’opportunità di lavorare in un ambiente dinamico, su progetti nazionali ed internazionali, che ti permetta di approfondire continuamente le tue conoscenze e di sviluppare le tue competenze.
Se vuoi dare una spinta alla tua carriera ed entrare a far parte di una società di servizi IT leader in Europa ed in continua crescita, inviaci il tuo curriculum!
La sede di lavoro è ASSAGO con possibilità, compatibilmente con l'attività svolta, di aderire all’accordo di smart working secondo quanto previsto dalla nostra policy aziendale. E’ comunque richiesta la disponibilità a compiere trasferte sul territorio nazionale e internazionale.
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Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Tutte le regole relative ai tuoi dati raccolti in questo modo sono dettagliate nell'Informativa sulla Protezione dei Dati dei Candidati (https://www.soprasteria.it/footer/protezione_dati_candidati).
In conformità con la legislazione / i regolamenti vigenti in materia di tecnologia dell'informazione, documenti e libertà civili, hai diritti di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione, opposizione e definizione di istruzioni riguardanti la sorte dei tuoi Dati personali dopo la tua morte. Questi diritti saranno esercitati inviando un'e-mail al responsabile della protezione dei dati (DPO) all'indirizzo [email protected] o per posta a questo indirizzo: Sopra Steria Group S.p.A. - Ufficio legale - Strada 4 Palazzo A7 - 20090 Assago (MI).
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