About Ten
Tenは、世界24拠点以上で事業を展開し、1,300名以上の社員を擁するグローバルなライフスタイル・マネジメント企業です。
ここ数年、Tenではデスクトップ、ネットワーク、アプリケーション、仮想化、データセンターに至るまで、ITインフラ全体において大規模な変革を進めてきました。
当社では引き続きテクノロジーとイノベーションへの投資を強化しており、これらの変革を支えるグローバルITチームの一員として、意欲的なジュニアITサポートエンジニアを募集しています。
本ポジションは、社内ユーザーを対象としたITサポートを担い、デスクトップ、ノートPC、モバイルデバイス、デスクトップアプリケーション、その他のクライアント向けテクノロジーのサポートを行います。
主な業務内容
- ハイブリッド環境において、主にサービスデスク業務を担当
- 日本およびグローバル拠点の社内ユーザーに対し、電話を中心としたITサポートを提供
- 東京オフィスに勤務するユーザーへのオンサイト・デスクトップサポートの提供
- 受信チケットの監視および、適切なチームメンバーへの振り分け（トリアージ）
- インシデント、サービスリクエスト、問い合わせ、苦情に対し、迅速かつ丁寧で共感を持った対応
- 担当するインシデントおよびサービスリクエストについて、SLAを遵守し、解決まで責任を持って対応
- チームメンバーとして積極的に業務に貢献し、個人およびチーム目標の達成に寄与
- 東京オフィスにおける主要なIT窓口として、シニアマネジメントを含むビジネス関係者との対応
- 東京オフィス従業員が使用するすべてのITハードウェアの管理・保有責任
- 社内ユーザーとの良好な関係を構築し、グローバルITサポートチームを代表する立場として行動
- 必要に応じて、技術的または階層的なエスカレーション対応
- グローバルのテクノロジーチームと連携し、依存関係や課題の解決を推進
- Tenにサービスを提供する外部ベンダーとの調整・連携
- 上長のサポートのもと、継続的な自己成長・スキル開発に取り組む
- その他、マネジメントから指示された業務への対応
勤務時間
- 勤務時間：9:00～18:00（現地時間）
- 勤務日：土曜日～水曜日
Requirements
必須スキル・資格（Technical Skills & Qualifications）
- Windows 11およびActive Directoryの使用経験
- ファイアウォール、セキュリティの基礎知識、アンチウイルス、バックアップソフト、メールトラブルシューティングに関する知識
- Active Directory、サーバー、ワークステーション、データベース、ネットワーク全般における高いトラブルシューティングスキル
- デスクトップ環境に関連するOffice 365およびAzureクラウドサービスの利用経験
- エンタープライズ向けデスクトップアプリケーション（MS Office、O365、Chrome、Internet Explorer）のサポート経験
- Microsoft OS、デスクトップハードウェア、Macデバイスに関する高度なトラブルシューティング経験
- ワークステーション、サーバー、プリント／スキャン機器のインストールおよびサポート経験
- リモート接続ができない場合でも、電話や口頭でユーザーを案内し、問題解決に導ける能力
- MCSE資格保有者歓迎
- CCNA資格保有者歓迎
- ITILの基礎的な知識・理解がある方歓迎
- 業務上必要となる関連資格の取得に前向きな方
- 日本語および英語の両言語に堪能な方
求める人物像（Competencies）
- 日本語・英語ともに、読み書き・会話における高いコミュニケーション能力
- テクノロジーや技術的な細部に強い関心を持ち、高い意欲を有する方
- 高い信頼性があり、プレッシャーのかかる環境下でも冷静に対応できる方
- 業務管理能力が高く、専門的な内容を非技術者にも分かりやすく説明できる方
- Microsoftなどの外部ベンダーとのやり取りに抵抗がない方
- 明確で正確、かつプロフェッショナルなドキュメントを作成できる方
- 電話応対においてプロフェッショナルな姿勢を持ち、相手に応じた柔軟なコミュニケーションができる方
- ユーザーの話を的確に聞き取り、ニーズを正しく理解できる方
- チームワークを重視し、同僚を積極的にサポートできる方
- 定められた目標に対し、業務量を適切に管理できる方
- 技術スキルを継続的に維持・向上させる意識を持つ方
- 高負荷かつ複雑なシステム環境での業務経験を有する方
- 新しいテクノロジーを迅速に習得できる方
- 最小限の指示・監督のもとで自律的に業務を遂行できる方
- 前向きでエネルギッシュな姿勢を持つ方
Benefits
- 産前・産後休暇、育児休暇制度
- 介護休暇制度
- リフレッシュルームのお菓子、ドリンク無料提供
- 勤続休暇制度
※5年、10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇が取得可能
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