Als Principal Consultant / Practice Lead bist du fachlicher und strategischer Treiber für den Bereich Customer Workflows (CSM/CRM).
Du:
- entwickelst unsere CSM/CRM-Strategie und baust das Thema aktiv im Markt auf
- identifizierst und gewinnst neue Kunden (PreSales, Angebote, Pitches)
- berätst Entscheider:innen auf C-Level zu digitalen Service- & CRM-Transformationen
- leitest komplexe Implementierungsprogramme
- baust ein Team aus Consultants & Architekten auf und entwickelst dieses weiter
- verantwortest Pipeline, Angebote und Geschäftsentwicklung
- fungierst als Trusted Advisor für Kunden und interne Stakeholder
Du kombinierst Consulting + Sales + Leadership + Delivery.
Typische Themen bei uns:
- ServiceNow Customer Service Management (CSM)
- CRM- & Customer-Experience-Prozesse
- Field Service Management
- Sales & Order Management
- End-to-End Customer Workflows
- Branchenlösungen (z. B. Finance, Pharma, Telco, Public, Manufacturing)
Was du mitbringen solltest (Must-haves)
- Mehrjährige Erfahrung (≥ 5 Jahre) im Consulting- oder Dienstleistungsumfeld
- Tiefe Expertise in CSM, CRM oder Customer-Experience-Prozessen
- Erfahrung in ServiceNow oder Salesforce Implementierungen
- Nachweisbare Erfahrung in PreSales, Angebotserstellung oder Geschäftsentwicklung
- Führungserfahrung oder Verantwortung für Teams/Streams
- Sicherheit im Umgang mit Management- und C-Level-Stakeholdern
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Besonders stark bist du, wenn du …
- bereits einen Domainbereich oder eine Practice aufgebaut hast
- Projekte End-to-End verantwortet hast (fachlich + kommerziell)
- Kunden eigenständig entwickelt oder gewonnen hast
- aus dem Salesforce-, CRM- oder CSM-Umfeld kommst und ServiceNow spannend findest (oder umgekehrt)
- Branchen-Know-how in Finance, Pharma, Telco oder Industrie mitbringst
- dich als Unternehmer:in im Unternehmen verstehst
Wir freuen uns auf Persönlichkeiten, die Business entwickeln, Kunden begeistern und Teams aufbauen wollen. Sende uns deinen Lebenslauf oder vernetze dich direkt mit unserem Recruiting-Team.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Recruiting Team – Devoteam Germany
[email protected]
Weitere Stellenangebote findest du unter: ServiceNow Jobs - Devoteam Germany
