Chez Trackforce, nous transformons la gestion des opérations de sécurité physique à l’échelle mondiale. En tant que plateforme SaaS leader dédiée à la gestion des effectifs de sécurité physique, nous offrons aux entreprises de sécurité et aux organisations une solution rationalisée pour gérer leurs équipes de gardiennage, intervenir plus rapidement, améliorer l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts — tout en restant pleinement concentrés sur la sûreté et la protection.
Nous accompagnons plus de 4 600 clients dans plus de 50 pays et sommes fiers de compter une équipe en pleine croissance de plus de 300 professionnels. Avec notre siège social à Dallas, au Texas, et nos centres d’excellence à Montréal (Québec) et à Wrocław (Pologne), nous collaborons au‑delà des régions et des fuseaux horaires dans un environnement de travail hybride qui allie flexibilité, collaboration et impact concret.
Chez Trackforce, nous adoptons des modèles de travail hybrides et à distance, offrant la flexibilité nécessaire pour trouver le juste équilibre entre collaboration au bureau et télétravail. Cette approche permet à nos équipes de rester connectées tout en préservant leur autonomie et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous sommes fortement axés sur la création de valeur pour nos clients, et notre récente fusion a renforcé notre position de leader du marché des logiciels de gestion des effectifs de sécurité.
Poste : Directeur des opérations marketing
Lieu : Télétravail aux États-Unis ou Montréal, Canada (mode hybride 3 jours/semaine de préférence)
Type de poste : Temps plein
Résumé du poste
Trackforce est à la recherche d'un Directeur des opérations marketing pour diriger et faire évoluer son moteur mondial de génération de demande. Il s'agit d'un poste de haut niveau, à la fois hautement stratégique et très opérationnel, dont la mission est de garantir que les programmes marketing soient exécutés avec précision, que les prospects progressent efficacement dans l'entonnoir de conversion, et que la performance soit mesurable, exploitable et en amélioration continue.
En tant que Directeur, vous serez responsable de la stratégie, de la gouvernance et de l'exécution quotidienne des opérations marketing : infrastructure des campagnes, automatisation du cycle de vie, routage et scoring des prospects, reporting, ainsi que l'ensemble de la stack martech. Ce poste se situe à l'intersection du Marketing, des SDR, des Ventes et des Revenue Operations, et agit comme un multiplicateur de force pour l'ensemble des programmes de génération de demande à l'échelle mondiale.
Vous devrez piloter par la donnée, concevoir des systèmes évolutifs et définir le standard opérationnel de la performance du moteur marketing de Trackforce.
Responsabilités principales
Stratégie et exécution des opérations marketing
- Piloter et faire évoluer la feuille de route des opérations marketing, incluant l'infrastructure des campagnes, l'automatisation, la gestion des prospects et la gouvernance des données
- Concevoir, lancer et contrôler la qualité (QA) des campagnes marketing et des workflows d'automatisation dans HubSpot (principalement) et Salesforce
- Définir et faire respecter les standards et la gouvernance de paramétrage des campagnes dans l'ensemble des systèmes marketing et commerciaux
- Diriger les workflows de routage Marketing → SDR → Ventes afin de garantir un suivi rapide et précis des prospects ainsi que le respect des SLA
- Maintenir et automatiser les définitions des étapes du cycle de vie ainsi que les mises à jour de statut dans l'entonnoir, de bout en bout
- Documenter, déployer à grande échelle et améliorer en continu les processus marketing récurrents et les procédures opérationnelles standard
Gestion, scoring et segmentation des prospects
- Mettre en place et optimiser les modèles de lead scoring à partir de données comportementales et démographiques
- Gérer la segmentation selon le persona, la région, le secteur, l'engagement et les signaux d'intention
- Créer des listes dynamiques et des programmes d'automatisation pour soutenir le nurturing, la priorisation outbound et le retargeting
- Surveiller le flux de prospects et recommander des améliorations pour augmenter les taux de conversion et de réponse
Opérations de campagnes et programmes de nurturing
- Collaborer avec l'équipe Demand Generation pour exécuter des campagnes multicanales incluant l'email, les webinaires, les événements et les programmes ABM
- Concevoir, tester et optimiser les programmes de nurturing automatisés et les flux d'outreach déclenchés
- Réaliser des tests A/B sur la segmentation, la cadence, les déclencheurs de messages et le timing
- Superviser l'exécution opérationnelle des grandes campagnes, des événements et du suivi post-événement
- Soutenir les meilleures pratiques d'email marketing, notamment l'hygiène des listes, la délivrabilité et l'optimisation de l'engagement
Pilotage et administration de la stack martech
- Piloter et administrer l'ensemble de la stack martech — HubSpot, Salesforce, ZoomInfo et autres outils — en garantissant une intégration fluide et l'intégrité des données
- Évaluer, déployer et optimiser les technologies marketing qui favorisent la scalabilité, l'efficacité et la performance
- Gérer les intégrations entre les outils de la stack et maintenir une synchronisation précise des données sur toutes les plateformes
- Faire office d'expert interne en matière de technologies marketing et conseiller les parties prenantes interfonctionnelles
- Surveiller les outils d'automatisation pilotés par l'IA et les solutions de marketing conversationnel (par exemple Qualified, Drift) afin d'identifier les opportunités d'optimisation
Qualité des données et administration des systèmes marketing
- Maintenir des standards élevés en matière d'hygiène des données, d'enrichissement et de conformité réglementaire (RGPD, LCAP, CAN-SPAM) sur l'ensemble des systèmes
- Réaliser des audits réguliers des structures de données HubSpot et Salesforce, de l'intégrité du suivi des campagnes et de la précision de l'attribution
- Collaborer avec les équipes Revenue Operations et Ventes pour garantir des définitions de données partagées et un reporting cohérent tout au long de l'entonnoir
Analytique, reporting de l'entonnoir et insights de performance
- Concevoir et maintenir des tableaux de bord couvrant la performance des campagnes, la conversion dans l'entonnoir et la contribution au pipeline
- Suivre et rapporter les KPI clés, notamment le temps de réponse aux prospects, la conversion MQL → rendez-vous et la performance d'engagement
- Identifier les goulots d'étranglement opérationnels et recommander des améliorations pour accélérer la vélocité de l'entonnoir
- Soutenir le reporting destiné à la direction et la prévision du pipeline
Profil recherché / Qualifications souhaitées
- 8 années ou plus d'expérience progressive en opérations marketing dans un environnement B2B SaaS ou technologique
- 3 années ou plus dans un rôle senior ou de lead en opérations marketing, avec une responsabilité avérée sur la stack martech
- Certification HubSpot exigée (Marketing Hub, Operations Hub ou équivalent) ; une certification Marketo peut être acceptée en remplacement
- Expertise opérationnelle confirmée sur le CRM Salesforce — suivi des campagnes, routage des prospects et reporting de l'entonnoir
- Expérience approfondie de ZoomInfo ou de plateformes équivalentes d'enrichissement de données et de prospection
- Expérience démontrée dans la conception et l'optimisation de programmes de lead scoring, de segmentation et d'automatisation du cycle de vie
- Solide expérience en opérations d'email marketing : gestion des listes, délivrabilité, segmentation et tests A/B
- Expérience dans le pilotage ou la collaboration étroite avec des équipes SDR sur les workflows inbound et outbound
- Maîtrise de la création de tableaux de bord destinés à la direction et de reporting de performance (HubSpot, Salesforce ou outils BI)
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité de traduire des opérations techniques en impact business pour des parties prenantes de haut niveau
Qualifications préférées
- Expérience avec des plateformes ABM telles que 6sense, Demandbase ou RollWorks
- Familiarité avec les données d'intention et les plateformes d'engagement au niveau des comptes (par exemple Bombora, G2, TechTarget)
- Expérience avec des outils tels que Qualified, UserGems ou autres plateformes similaires d'accélération du pipeline
- Connaissance des technologies d'automatisation marketing pilotées par l'IA ou de marketing conversationnel
- Expérience au sein d'équipes marketing mondiales, sur plusieurs régions et fuseaux horaires
- Diplôme de baccalauréat (bachelor) en marketing, en commerce ou dans un domaine connexe — ou expérience professionnelle équivalente
Indicateurs de réussite
Pourquoi Trackforce
Il s'agit d'une opportunité rare d'accéder à un rôle de leadership senior en opérations, avec une véritable autonomie, une portée mondiale et un impact direct sur le chiffre d'affaires. Vous n'hériterez pas d'un système figé — vous construirez et ferez évoluer un moteur marketing haute performance dans une entreprise en forte croissance, portée par une solide adéquation produit-marché et résolument tournée vers l'excellence opérationnelle.
Nous offrons une culture collaborative et axée sur les résultats, avec de la flexibilité, une exposition interrégionale et une équipe de direction qui valorise la prise de décision fondée sur les données et la résolution proactive des problèmes.
Les valeurs que nous défendons :
- Favoriser la curiosité
- Diriger avec empathie
- S'approprier et être responsable
- Favoriser la diversité
- Soyez vrai et agissez avec intégrité
#LI-Remote
La recherche montre que les femmes et d'autres groupes sous-représentés postulent uniquement s'ils répondent à 100 % aux critères d'une offre d'emploi. Si vous êtes passionné et motivé et que vous ne remplissez pas toutes les conditions ci-dessus, nous vous encourageons à postuler !
Trackforce est fier de défendre la diversité, l’équité, l’appartenance et l’inclusion. Nous appliquons une politique de tolérance zéro pour toute forme de discrimination contre les personnes appartenant à des classes protégées ou fondée sur des motifs interdits. Tous les candidats qualifiés recevront une considération équitable pour l'emploi, conformément à la législation applicable en matière d'emploi et de droits de la personne.
