PMO ServiceNow H/F

Mission

En tant que PMO ServiceNow, vous accompagnerez le pilotage et la coordination des projets de mise en œuvre, d’évolution et de transformation de la plateforme ServiceNow.

Vous serez garant(e) du suivi opérationnel des projets, de la gouvernance, du reporting et de la coordination entre les différentes parties prenantes. Vous contribuerez à assurer la bonne exécution des projets dans le respect des délais, des coûts, de la qualité et des engagements définis.

Responsabilités principales

• Assurer le pilotage et le suivi opérationnel des projets ServiceNow.
• Suivre l’avancement des différentes phases des projets : cadrage, conception, développement, tests, déploiement et mise en production.
• Coordonner les échanges entre les équipes ServiceNow, métiers, IT, chefs de projet et parties prenantes client.
• Mettre en place et maintenir les tableaux de bord et reportings projet : planning, KPI, budget, ressources, risques et actions.
• Préparer les supports et assurer le suivi des comités projet et comités de pilotage.
• Suivre les risques, dépendances, alertes, décisions et plans d’actions et assurer leur résolution ou escalade.
• Garantir le respect des processus, méthodologies et standards de gouvernance projet.
• Assurer le suivi des charges, des ressources et du budget des projets ServiceNow.
• Consolider les informations provenant des différentes équipes et produire des reportings synthétiques à destination du management et du client.
• Suivre les jalons, livrables et engagements contractuels.
• Contribuer à la gestion et à la priorisation du portefeuille de projets ServiceNow.
• Participer à l’amélioration continue des processus et outils de pilotage.
• Assurer la coordination et le suivi des actions entre les équipes techniques et fonctionnelles.
• Contribuer à la préparation et au suivi des phases de déploiement, transition et support.
• Identifier des opportunités d’utilisation de l’AI et de la GenAI pour automatiser le reporting, faciliter l’analyse des données projet et améliorer les processus de pilotage.

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion de projet, informatique, ingénierie, management ou domaine connexe.
• Expérience en tant que PMO de 1 à 2 ans dans un environnement IT, idéalement sur des projets ServiceNow.
• Une connaissance de l’écosystème ServiceNow et de ses principaux modules constitue un réel atout.
• Bonne compréhension des cycles de vie des projets IT et des méthodologies de gestion de projet.
• Maîtrise des outils de reporting, suivi de projet et gestion des KPI.
• Très bonne maîtrise d’Excel et PowerPoint ; la connaissance d’outils de gestion de projet est appréciée.
• Excellentes capacités d’organisation, de coordination et de synthèse.
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques, fonctionnels et métiers.
• Rigueur, autonomie, proactivité et sens des responsabilités.
• Bonnes capacités de communication en français et en anglais.
• Appétence pour l’AI / GenAI et les sujets liés à la transformation digitale.

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